A EverCommerce desenvolve produtos SaaS integrados para empresas prestadoras de serviços, combinando ferramentas de marketing, operações diárias e relacionamento com clientes em uma única plataforma digital. Fundada em 2016, a empresa atende mais de 500.000 negócios em todo o mundo em áreas como serviços residenciais e de campo, serviços de saúde e fitness e bem-estar. Seu software ajuda pequenas e médias empresas a modernizar as interações com os clientes, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos duradouros por meio de aplicativos web e móveis.
Gerente de Sucesso do Cliente para o Segmento Mid-Market, EverHealth
Gerencie contas de saúde de médio porte usando a plataforma EHR da EverHealth. Lid ere retenção, adoção, escalonamentos, renovações e expansão em fluxos clínicos, operacionais, de ciclo de receita e pagamentos.
Descrição
- Gerencie uma carteira de contas de saúde de médio porte, sendo responsável pela saúde, retenção e crescimento dos clientes.
- Desenvolva conhecimento abrangente da plataforma EHR da EverHealth nos fluxos de trabalho clínicos, operacionais, de ciclo de receita e pagamentos.
- Conduza conversas consultivas focadas em fluxos de trabalho para identificar necessidades, solucionar lacunas e recomendar práticas eficazes.
- Aumente a adoção e otimize os fluxos de trabalho com base em resultados operacionais e financeiros mensuráveis.
- Atue como responsável de ponta a ponta pelos escalonamentos, coordenando a resolução com Produto, Engenharia, RCM, Suporte e Vendas.
- Identifique riscos das contas com antecedência e coloque em prática planos de mitigação direcionados.
- Realize Revisões de Negócios centradas no uso do produto, na eficácia dos fluxos de trabalho e no desempenho financeiro.
- Desenvolva e gerencie oportunidades de renovação e expansão.
- Mantenha precisos os registros de saúde das contas e as previsões no Salesforce ou em um CRM comparável.
Requisitos
- Tenha de 4 a 7 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Consultoria em Saúde, Implementação ou Suporte.
- Tenha experiência direta no suporte ou na implementação de uma plataforma EHR.
- Compreenda profundamente os fluxos de trabalho de EHR, gestão do ciclo de receita e pagamentos na área da saúde.
- Demonstre sólida experiência em gestão de escalonamentos, incluindo situações em nível executivo.
- Colabore efetivamente entre áreas e influencie resultados sem autoridade formal.
- Demonstre aptidão técnica e confiança para trabalhar profundamente com fluxos de trabalho e dados.
- Comunique-se com clareza e gerencie efetivamente os relacionamentos com as partes interessadas.
- Experiência com faturamento de saúde, sinistros ou operações de consultórios é desejável.
- Experiência com organizações de saúde de médio porte é desejável.
- Familiaridade com KPIs financeiros de saúde, como dias de contas a receber, taxas de negativa e cobranças, é desejável.
- Experiência com Salesforce e plataformas de sucesso do cliente é desejável.
- Esteja apto a trabalhar sem patrocínio.
Benefícios
- Escolha um modelo de trabalho presencial, remoto ou híbrido dentro do seu país de contratação.
- Tenha acesso, desde o primeiro dia, a benefícios abrangentes de saúde e bem-estar, incluindo um auxílio anual para bem-estar.
- Participe de um plano 401(k) com aquisição imediata e contrapartida da empresa de até 4%.
- Use um período flexível e generoso de folgas (FTO).
- Tenha acesso ao Programa de Compra de Ações para Funcionários.