EverCommerce는 서비스 기반 기업을 위한 통합 SaaS 제품을 개발하며, 마케팅, 일상적인 운영, 고객 참여를 위한 도구를 하나의 디지털 플랫폼으로 통합합니다. 2016년에 설립된 이 회사는 홈 서비스와 현장 서비스, 헬스 서비스, 피트니스 및 웰니스 등 다양한 분야에서 전 세계 50만 곳이 넘는 기업에 서비스를 제공합니다. EverCommerce의 소프트웨어는 웹 및 모바일 애플리케이션을 통해 중소기업이 고객과의 상호작용을 현대화하고 운영 효율성을 높이며 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
원격 중견시장 고객 성공 관리자, EverHealth
EverHealth의 EHR 플랫폼을 사용해 중견시장 의료 고객 계정을 관리합니다. 임상, 운영, 수익 주기, 결제 워크플로 전반에서 고객 유지, 도입, 에스컬레이션, 갱신 및 확장을 이끕니다.
설명
- 중견시장 의료 고객 계정을 관리하고 고객 건전성, 유지 및 성장에 책임을 집니다.
- 임상, 운영, 수익 주기 및 결제 워크플로 전반에 걸쳐 EverHealth의 EHR 플랫폼에 대한 종합적인 전문성을 구축합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 격차를 해결하며 효과적인 업무 방식을 제안하는 자문 중심의 워크플로 기반 논의를 이끕니다.
- 측정 가능한 운영 및 재무 성과를 기준으로 제품 도입을 높이고 워크플로를 최적화합니다.
- 에스컬레이션의 엔드투엔드 책임자로서 제품, 엔지니어링, RCM, 지원 및 영업 팀과 협력해 해결을 조율합니다.
- 계정 위험을 조기에 파악하고 대상별 완화 계획을 실행합니다.
- 제품 사용량, 워크플로 효과 및 재무 성과를 중심으로 비즈니스 리뷰를 진행합니다.
- 갱신 및 확장 기회를 발굴하고 관리합니다.
- Salesforce 또는 동급 CRM에서 계정 건전성 기록과 예측을 정확하게 유지합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 의료 컨설팅, 구현 또는 지원 분야에서 4~7년의 경력을 보유합니다.
- EHR 플랫폼을 지원하거나 제공한 직접적인 경험이 있습니다.
- EHR, 수익 주기 관리 및 의료 결제 워크플로를 깊이 이해합니다.
- 임원급 상황을 포함한 뛰어난 에스컬레이션 관리 경험이 있습니다.
- 부서 간 효과적으로 협업하고 공식적인 권한 없이도 성과에 영향력을 발휘합니다.
- 기술적 역량이 있으며 워크플로와 데이터를 깊이 다루는 데 자신이 있습니다.
- 명확하게 소통하고 이해관계자 관계를 효과적으로 관리합니다.
- 의료 청구, 보험 청구 또는 의료기관 운영 경험이 있으면 우대합니다.
- 중견시장 의료 조직을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- 미수금 일수, 거부율 및 수금액과 같은 의료 재무 KPI에 익숙하면 우대합니다.
- Salesforce 및 고객 성공 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- 고용주의 비자 후원 없이 근무할 자격이 있습니다.
복리후생
- 고용 국가 내에서 사무실 근무, 원격 근무 또는 하이브리드 근무 방식을 선택할 수 있습니다.
- 입사 첫날부터 연간 웰니스 수당을 포함한 종합적인 건강 및 웰니스 혜택을 이용할 수 있습니다.
- 즉시 권리가 확정되고 회사가 최대 4%까지 매칭하는 401(k) 플랜에 참여할 수 있습니다.
- 유연하고 넉넉한 유연 휴가(FTO)를 사용할 수 있습니다.
- 직원 주식 구매 프로그램을 이용할 수 있습니다.