EverCommerce vyvíjí integrované SaaS produkty pro firmy poskytující služby a spojuje nástroje pro marketing, každodenní provoz a kontakt se zákazníky do jedné digitální platformy. Společnost založená v roce 2016 obsluhuje více než 500 000 firem po celém světě v oblastech, jako jsou domácí a terénní služby, zdravotní služby nebo fitness a wellness. Software EverCommerce pomáhá malým a středním firmám modernizovat komunikaci se zákazníky, zvyšovat provozní efektivitu a budovat dlouhodobé vztahy prostřednictvím webových a mobilních aplikací.
Vzdálený manažer úspěchu zákazníků pro střední trh ve společnosti EverHealth
Spravujte zdravotnické účty středního trhu pomocí platformy EHR EverHealth. Veďte retenci, adopci, eskalace, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce napříč klinickými, provozními, příjmovými a platebními procesy.
Popis
- Spravujte portfolio zdravotnických zákazníků středního trhu a odpovídejte za jejich stav, retenci a růst.
- Získejte komplexní odborné znalosti platformy EHR EverHealth v oblasti klinických, provozních, příjmových a platebních procesů.
- Veďte konzultativní diskuse zaměřené na pracovní postupy, odhalujte potřeby, řešte nedostatky a doporučujte účinné postupy.
- Zvyšujte adopci a optimalizujte pracovní postupy s ohledem na měřitelné provozní a finanční výsledky.
- Buďte vlastníkem eskalací od začátku do konce a koordinujte jejich řešení s týmy produktu, engineeringu, RCM, podpory a prodeje.
- Včas odhalujte rizika u zákaznických účtů a zavádějte cílené plány jejich zmírnění.
- Provádějte obchodní přehledy zaměřené na využívání produktu, efektivitu pracovních postupů a finanční výsledky.
- Rozvíjejte a spravujte příležitosti k obnovení a rozšíření spolupráce.
- Udržujte přesné záznamy o stavu zákaznických účtů a prognózách v Salesforce nebo srovnatelném CRM systému.
Požadavky
- Mít 4–7 let zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů, zdravotnického poradenství, implementace nebo podpory.
- Mít přímou zkušenost s podporou nebo implementací platformy EHR.
- Důkladně rozumět procesům EHR, řízení příjmového cyklu a zdravotnických plateb.
- Prokazovat silné zkušenosti s řízením eskalací včetně situací na úrovni vedení.
- Efektivně spolupracovat napříč funkcemi a ovlivňovat výsledky bez formální pravomoci.
- Mít technické předpoklady a sebejistě pracovat do hloubky s pracovními postupy a daty.
- Jasně komunikovat a efektivně řídit vztahy se zainteresovanými stranami.
- Zkušenost se zdravotnickou fakturací, pojistnými nároky nebo provozem zdravotnických praxí je výhodou.
- Zkušenost s podporou zdravotnických organizací středního trhu je výhodou.
- Znalost finančních KPI ve zdravotnictví, jako jsou dny pohledávek, míra zamítnutí a inkaso, je výhodou.
- Zkušenost se Salesforce a platformami pro Customer Success je výhodou.
- Mít oprávnění pracovat bez sponzorství.
Benefity
- Zvolte si kancelářský, vzdálený nebo hybridní způsob práce v zemi svého zaměstnání.
- Od prvního dne využívejte komplexní zdravotní a wellness benefity včetně ročního příspěvku na wellness.
- Účastněte se plánu 401(k) s okamžitým nabytím nároku a firemním příspěvkem až 4 %.
- Využívejte flexibilní a štědré placené volno (FTO).
- Získejte přístup k programu nákupu akcií pro zaměstnance.