EverCommerce membangunkan produk SaaS bersepadu untuk perniagaan berasaskan perkhidmatan dengan menggabungkan alat pemasaran, operasi harian dan penglibatan pelanggan dalam satu platform digital. Ditubuhkan pada tahun 2016, syarikat ini melayani lebih daripada 500,000 perniagaan di seluruh dunia dalam bidang seperti perkhidmatan rumah dan lapangan, perkhidmatan kesihatan serta kecergasan dan kesejahteraan. Perisiannya membantu syarikat kecil dan sederhana memodenkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kecekapan operasi dan membina hubungan yang berkekalan melalui aplikasi web dan mudah alih.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Mid-Market Jarak Jauh, EverHealth
Mengurus akaun penjagaan kesihatan mid-market menggunakan platform EHR EverHealth. Memimpin pengekalan, penggunaan, eskalasi, pembaharuan dan pengembangan merentasi aliran kerja klinikal, operasi, kitaran hasil dan pembayaran.
Penerangan
- Mengurus portfolio akaun penjagaan kesihatan mid-market dengan tanggungjawab terhadap kesihatan, pengekalan dan pertumbuhan pelanggan.
- Membina kepakaran menyeluruh dalam platform EHR EverHealth merentasi aliran kerja klinikal, operasi, kitaran hasil dan pembayaran.
- Membimbing perbincangan perundingan yang berfokuskan aliran kerja untuk mengenal pasti keperluan, menangani jurang dan mengesyorkan amalan berkesan.
- Meningkatkan penggunaan dan mengoptimumkan aliran kerja berdasarkan hasil operasi dan kewangan yang boleh diukur.
- Bertindak sebagai pemilik eskalasi hujung ke hujung dengan menyelaraskan penyelesaian bersama Product, Engineering, RCM, Support dan Sales.
- Mengenal pasti risiko akaun lebih awal dan melaksanakan pelan mitigasi yang disasarkan.
- Menjalankan Business Review yang berpusat pada penggunaan produk, keberkesanan aliran kerja dan prestasi kewangan.
- Membangunkan dan mengurus peluang pembaharuan serta pengembangan.
- Memastikan rekod kesihatan akaun dan ramalan dalam Salesforce atau CRM yang setara kekal tepat.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 4–7 tahun dalam Customer Success, Account Management, Perundingan Penjagaan Kesihatan, Pelaksanaan atau Sokongan.
- Mempunyai pengalaman langsung menyokong atau menyampaikan platform EHR.
- Memahami dengan mendalam aliran kerja EHR, pengurusan kitaran hasil dan pembayaran penjagaan kesihatan.
- Mempunyai pengalaman kukuh dalam pengurusan eskalasi, termasuk situasi di peringkat eksekutif.
- Bekerjasama dengan berkesan merentas fungsi dan mempengaruhi hasil tanpa kuasa formal.
- Menunjukkan kebolehan teknikal dan keyakinan untuk bekerja secara mendalam dengan aliran kerja serta data.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengurus hubungan pihak berkepentingan dengan berkesan.
- Pengalaman dalam pengebilan penjagaan kesihatan, tuntutan atau operasi amalan lebih diutamakan.
- Pengalaman menyokong organisasi penjagaan kesihatan mid-market lebih diutamakan.
- Pengetahuan tentang KPI kewangan penjagaan kesihatan seperti hari akaun belum terima, kadar penolakan dan kutipan lebih diutamakan.
- Pengalaman dengan Salesforce dan platform kejayaan pelanggan lebih diutamakan.
- Layak bekerja tanpa penajaan.
Faedah
- Memilih aturan kerja di pejabat, jarak jauh atau hibrid dalam negara pekerjaan anda.
- Menerima manfaat kesihatan dan kesejahteraan yang komprehensif mulai hari pertama, termasuk elaun kesejahteraan tahunan.
- Menyertai pelan 401(k) dengan jadual peletakhakan serta-merta dan padanan syarikat sehingga 4%.
- Menggunakan cuti fleksibel yang murah hati (FTO).
- Mendapat akses kepada Employee Stock Purchase Program.