تطوّر EverCommerce منتجات برمجية متكاملة بنظام البرمجيات كخدمة للشركات القائمة على تقديم الخدمات، إذ تجمع بين أدوات التسويق والعمليات اليومية والتفاعل مع العملاء ضمن منصة رقمية واحدة. تأسست الشركة عام 2016، وتخدم أكثر من 500,000 شركة حول العالم في مجالات تشمل الخدمات المنزلية والميدانية، والخدمات الصحية، واللياقة والعافية. وتدعم برمجياتها الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحديث تفاعلاتها مع العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وبناء علاقات مستدامة من خلال تطبيقات الويب والهواتف المحمولة.
مدير نجاح العملاء عن بُعد لقطاع السوق المتوسط، EverHealth
إدارة حسابات الرعاية الصحية في قطاع السوق المتوسط باستخدام منصة السجلات الصحية الإلكترونية من EverHealth. قيادة الاحتفاظ بالعملاء والتبنّي والتصعيدات والتجديدات والتوسّع عبر مسارات العمل السريرية والتشغيلية ودورة الإيرادات والمدفوعات.
الولايات المتحدة80,000 US$ – 90,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة مجموعة من حسابات الرعاية الصحية في قطاع السوق المتوسط، مع تحمّل مسؤولية صحة العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم.
- بناء خبرة شاملة في منصة السجلات الصحية الإلكترونية من EverHealth عبر مسارات العمل السريرية والتشغيلية ودورة الإيرادات والمدفوعات.
- إدارة مناقشات استشارية تركز على مسارات العمل، وتكشف الاحتياجات، وتعالج الفجوات، وتوصي بالممارسات الفعالة.
- زيادة التبنّي وتحسين مسارات العمل لتحقيق نتائج تشغيلية ومالية قابلة للقياس.
- تولّي مسؤولية التصعيدات من البداية إلى النهاية، وتنسيق حلّها مع فرق المنتج والهندسة وإدارة دورة الإيرادات والدعم والمبيعات.
- رصد مخاطر الحسابات مبكرًا وتنفيذ خطط تخفيف مستهدفة.
- إجراء مراجعات أعمال تركز على استخدام المنتج وفعالية مسارات العمل والأداء المالي.
- تطوير فرص التجديد والتوسّع وإدارتها.
- الحفاظ على دقة سجلات صحة الحسابات والتوقعات في Salesforce أو نظام مشابه لإدارة علاقات العملاء.
المتطلبات
- امتلاك خبرة تتراوح بين 4 و7 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الاستشارات الصحية أو التنفيذ أو الدعم.
- امتلاك خبرة مباشرة في دعم منصة سجلات صحية إلكترونية أو تقديمها.
- فهم مسارات عمل السجلات الصحية الإلكترونية وإدارة دورة الإيرادات ومدفوعات الرعاية الصحية فهمًا معمقًا.
- إثبات خبرة قوية في إدارة التصعيدات، بما في ذلك المواقف التي تشمل القيادات التنفيذية.
- التعاون بفعالية عبر الوظائف والتأثير في النتائج دون سلطة رسمية.
- إظهار كفاءة تقنية وثقة في العمل المتعمق مع مسارات العمل والبيانات.
- التواصل بوضوح وإدارة علاقات أصحاب المصلحة بفعالية.
- تُفضّل الخبرة في فواتير الرعاية الصحية أو المطالبات أو عمليات العيادات.
- تُفضّل الخبرة في دعم مؤسسات الرعاية الصحية متوسطة السوق.
- تُفضّل المعرفة بمؤشرات الأداء المالي للرعاية الصحية مثل أيام الحسابات المدينة ومعدلات الرفض والتحصيلات.
- تُفضّل الخبرة في Salesforce ومنصات نجاح العملاء.
- الأهلية للعمل دون رعاية للحصول على تصريح العمل.
المزايا
- اختيار ترتيب عمل من المكتب أو عن بُعد أو هجين داخل بلد التوظيف.
- الحصول على مزايا شاملة للصحة والعافية منذ اليوم الأول، بما في ذلك بدل سنوي للعافية.
- المشاركة في خطة 401(k) مع استحقاق فوري ومساهمة مطابقة من الشركة تصل إلى 4%.
- الاستفادة من إجازة مرنة وسخية.
- الوصول إلى برنامج شراء أسهم الموظفين.