EverCommerceは、サービス業向けの統合型SaaS製品を開発し、マーケティング、日々の業務運営、顧客エンゲージメントのためのツールを1つのデジタルプラットフォームに統合しています。2016年に設立され、現在はホームサービスやフィールドサービス、ヘルスサービス、フィットネス・ウェルネスなどの分野で、世界中の50万社を超える企業に利用されています。同社のソフトウェアは、ウェブアプリケーションとモバイルアプリケーションを通じて、中小企業の顧客対応のデジタル化、業務効率の向上、長期的な顧客関係の構築を支援しています。
リモート中堅市場カスタマーサクセスマネージャー、EverHealth
EverHealthのEHRプラットフォームを使い、中堅市場のヘルスケアアカウントを管理します。臨床、業務、収益サイクル、決済のワークフロー全体で、顧客維持、利用促進、エスカレーション、更新、拡大を担います。
仕事内容
- 中堅市場のヘルスケアアカウントを担当し、顧客の健全性、維持、成長に責任を持つ。
- 臨床、業務、収益サイクル、決済のワークフロー全体にわたり、EverHealthのEHRプラットフォームに関する包括的な専門知識を身につける。
- ニーズを把握し、ギャップに対処し、効果的な実践方法を提案する、コンサルティング型でワークフローを重視した対話を主導する。
- 測定可能な業務上・財務上の成果に基づき、利用促進とワークフローの最適化を進める。
- エスカレーションのエンドツーエンドの責任者として、プロダクト、エンジニアリング、RCM、サポート、営業と連携して解決を進める。
- アカウントのリスクを早期に発見し、対象を絞った緩和計画を実行する。
- プロダクト利用状況、ワークフローの有効性、財務実績を中心にビジネスレビューを実施する。
- 更新および拡大の機会を創出し、管理する。
- Salesforceまたは同等のCRMで、アカウントの健全性記録と予測を正確に維持する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、ヘルスケアコンサルティング、導入、またはサポートで4～7年の経験がある。
- EHRプラットフォームのサポートまたは提供に直接携わった経験がある。
- EHR、収益サイクル管理、ヘルスケア決済のワークフローを深く理解している。
- エグゼクティブレベルの案件を含む、エスカレーション管理の豊富な経験がある。
- 部門横断で効果的に協働し、正式な権限がなくても成果に影響を与えられる。
- 技術的な適性があり、ワークフローやデータを深く扱うことに自信がある。
- 明確にコミュニケーションを取り、ステークホルダーとの関係を効果的に管理できる。
- ヘルスケアの請求、保険請求、または医療機関運営の経験があれば尚可。
- 中堅市場のヘルスケア組織を支援した経験があれば尚可。
- 売掛金回収日数、否認率、回収額など、ヘルスケアの財務KPIに精通していれば尚可。
- Salesforceおよびカスタマーサクセスプラットフォームの経験があれば尚可。
- スポンサーシップなしで就労できる資格がある。
福利厚生
- 雇用される国の範囲内で、オフィス勤務、リモート勤務、またはハイブリッド勤務を選択できる。
- 入社初日から、年間ウェルネス手当を含む包括的な健康・ウェルネス福利厚生を利用できる。
- 即時権利確定かつ会社から最大4%のマッチング拠出がある401(k)プランに参加できる。
- 柔軟で充実したフレキシブル休暇（FTO）を利用できる。
- 従業員株式購入プログラムを利用できる。