Dakota Software ontwikkelt oplossingen voor naleving op het gebied van milieu, gezondheid en veiligheid (EHS) voor organisaties die complexe wettelijke verplichtingen en verantwoordelijkheden rond arbeidsveiligheid beheren. De ProActivity Suite brengt compliancebeheer, trainingen, analyses en aanverwante operationele hulpmiddelen samen, zodat teams verplichtingen kunnen volgen, veiligheidsprogramma’s kunnen versterken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen. Het bedrijf bedient organisaties in onder meer de adviessector, gezondheidszorg en logistiek, met de focus op consistentere, meetbare en duurzamere EHS-processen.
Manager Klantsucces – Dakota Software (Op afstand in de Verenigde Staten)
Je leidt klantrelaties tijdens de implementatie, adoptie en waarderealisatie van SaaS. Je beheert onboardingprojecten, communicatie met stakeholders, verlengingen, uitbreidingen en succesmetingen voor accounts.
Beschrijving
- Je bent het primaire aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten
- Je begeleidt klanten bij de implementatie en adoptie van de software
- Je stimuleert brede softwareadoptie en helpt klanten bedrijfswaarde te realiseren ter ondersteuning van langdurige klantretentie
- Je bent verantwoordelijk voor klantprojecten en fungeert als escalatiepunt voor interne en externe middelen
- Je beheert onboardingprojecten voor klanten tot succesvolle resultaten en versnelt tegelijkertijd de time-to-value
- Je gaat in gesprek met stakeholders van de klant om hun bedrijfsdoelen en doelstellingen te begrijpen
- Je werkt samen met de Business Analyst om oplossingen voor klantverzoeken en projectaanpakken te definiëren
- Je stelt Statements of Work (SOW's) en projectplannen op die aansluiten bij de projectmijlpalen
- Je bewaakt de afronding van werkverzoeken en coördineert implementatieschema's voor klantlocaties
- Je lost problemen en obstakels op door communicatie, informatieverzameling en verduidelijking van vereisten
- Je coördineert de projectcommunicatie voor stakeholders en leden van het projectteam
- Je identificeert en beheert projectrisico's samen met klanten
- Je stelt KPI's en succesmetingen vast om vroege adoptie te stimuleren
- Je onderhoudt klantrelaties, meet tevredenheid en informeert klanten over nieuwe functies
- Je identificeert mogelijkheden voor upselling, accountuitbreidingen en verlengingen binnen bestaande klantrelaties
- Je maakt prognoses van verkoop en dealwaarden
- Je houdt het management op de hoogte van ontwikkelingen bij belangrijke accounts
Vereisten
- Je woont in een van de volgende staten: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA of LA
- Bacheloropleiding in Sales, Bedrijfskunde of een aanverwant vakgebied, of gelijkwaardige ervaring
- Ervaring in een klantgerichte functie, zoals customer success, accountmanagement, sales of consultancy
- Ervaring met Customer Success binnen een SaaS-bedrijf is een pre
- Ervaring met SaaS-softwareverkoop is een pre
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om behoeften te identificeren en oplossingen voor problemen te ontwikkelen
- Logisch informatieverwerkingsvermogen
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en prioritering om strakke deadlines te halen
- Vermogen om instructies te volgen en bewezen methoden of technieken toe te passen ter ondersteuning van klantsucces
- Vaardigheden op het gebied van actief luisteren en empathie voor klantervaringen om ondersteunende, betrouwbare relaties op te bouwen
- Vermogen om presentaties van hoge kwaliteit te geven
- Vermogen om anderen ervan te overtuigen hun standpunten of gedrag te veranderen
- Vermogen om mensen samen te brengen en effectief te onderhandelen
- Aantoonbaar vermogen om zelfstandig en samen te werken
- Vermogen om nieuwe technologieën snel te leren
Voordelen
- Bonus