Ang Dakota Software ay bumubuo ng mga solusyon sa pagsunod sa mga kinakailangan sa Kapaligiran, Kalusugan, at Kaligtasan (EHS) para sa mga organisasyong namamahala ng masalimuot na responsibilidad sa regulasyon at kaligtasan sa lugar ng trabaho. Pinagsasama ng ProActivity Suite ang pamamahala sa pagsunod, pagsasanay, analytics, at iba pang kaugnay na kasangkapang pang-operasyon upang matulungan ang mga team na subaybayan ang mga obligasyon, palakasin ang mga programa sa kaligtasan, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyong batay sa impormasyon. Nagsisilbi ang kumpanya sa mga organisasyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at logistics, na nakatuon sa paggawa ng mga proseso ng EHS na mas pare-pareho, nasusukat, at napapanatili.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente – Dakota Software (Remote sa Estados Unidos)
Pangasiwaan ang mga ugnayan sa kliyente sa buong pagpapatupad, paggamit, at pagsasakatuparan ng halaga ng SaaS. Pamahalaan ang mga proyekto sa onboarding, komunikasyon sa mga stakeholder, renewal, expansion, at mga sukatan ng tagumpay ng account.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kontak para sa mga bago at kasalukuyang kliyente
- Gabayan ang mga kliyente sa pagpapatupad at paggamit ng software
- Itaguyod ang malawakang paggamit ng software at tulungan ang mga kliyente na maisakatuparan ang halaga sa negosyo upang suportahan ang pangmatagalang pagpapanatili
- Pamahalaan ang mga proyekto ng kliyente at magsilbing punto ng eskalasyon para sa mga panloob at panlabas na resource
- Pamahalaan ang mga proyekto sa onboarding ng kliyente hanggang sa matagumpay na resulta habang pinabibilis ang oras bago makamit ang halaga
- Makipag-ugnayan sa mga stakeholder ng kliyente upang maunawaan ang kanilang mga layunin at mithiin sa negosyo
- Makipagtulungan sa Business Analyst upang tukuyin ang mga solusyon para sa mga kahilingan ng kliyente at mga pamamaraan ng proyekto
- Bumuo ng mga Statement of Work (SOW) at plano ng proyekto na nakaayon sa mga milestone ng proyekto
- Subaybayan ang pagkumpleto ng mga kahilingan sa trabaho at iugnay ang mga iskedyul ng deployment para sa mga site ng kliyente
- Lutasin ang mga isyu at hadlang sa pamamagitan ng komunikasyon, pangangalap ng impormasyon, at paglilinaw ng mga kinakailangan
- Iugnay ang komunikasyon ng proyekto para sa mga stakeholder at miyembro ng pangkat ng proyekto
- Tukuyin at pamahalaan ang mga panganib sa proyekto kasama ang mga kliyente
- Magtakda ng mga KPI at sukatan ng tagumpay upang maisulong ang maagang paggamit
- Panatilihin ang mga ugnayan sa kliyente, sukatin ang kasiyahan, at turuan ang mga kliyente tungkol sa mga bagong feature
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa upsell, pagpapalawak ng account, at renewal sa kasalukuyang ugnayan sa customer
- Gumawa ng pagtataya sa mga proyektong benta at halaga ng deal
- Panatilihing may alam ang pamunuan tungkol sa mga pag-unlad sa mahahalagang account
Mga Kinakailangan
- Nakatira sa isa sa mga sumusunod na estado: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA, o LA
- Bachelor’s degree sa Sales, Business Administration, o kaugnay na larangan, o katumbas na karanasan
- Karanasan sa tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer gaya ng customer success, account management, sales, o consulting
- Mas gusto ang karanasan sa Customer Success sa negosyong SaaS
- Mas gusto ang karanasan sa pagbebenta ng SaaS software
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang tumukoy ng mga pangangailangan at bumuo ng mga solusyon sa mga problema
- Kasanayan sa lohikal na pagproseso ng impormasyon
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at pagtatakda ng prayoridad upang matugunan ang mahihigpit na deadline
- Kakayahang sumunod sa mga tagubilin at gumamit ng napatunayang mga pamamaraan o teknik upang suportahan ang tagumpay ng kliyente
- Aktibong pakikinig at empatiya sa karanasan ng kliyente upang bumuo ng suportado at mapagkakatiwalaang ugnayan
- Kakayahang maghatid ng mga de-kalidad na presentasyon
- Kakayahang makahikayat sa iba na baguhin ang kanilang pananaw o asal
- Kakayahang pag-isahin ang mga tao at makipagnegosasyon nang epektibo
- Napatunayang kakayahang magtrabaho nang mag-isa at kasama ang iba
- Kakayahang mabilis na matuto ng mga bagong teknolohiya
Mga Benepisyo
- Bonus