Dakota Software vyvíjí řešení pro zajištění souladu s předpisy v oblasti životního prostředí, zdraví a bezpečnosti (EHS) pro organizace, které řídí složité regulatorní povinnosti a bezpečnost na pracovišti. Sada ProActivity Suite propojuje řízení souladu s předpisy, školení, analytiku a související provozní nástroje, aby týmům pomohla sledovat povinnosti, posilovat bezpečnostní programy a přijímat informovanější rozhodnutí. Společnost poskytuje služby organizacím v odvětvích, jako jsou poradenství, zdravotnictví a logistika, a zaměřuje se na to, aby byly procesy EHS konzistentnější, měřitelné a udržitelné.
Manažer úspěchu zákazníků — Dakota Software (práce na dálku v USA)
Veďte vztahy se zákazníky během implementace, adopce SaaS a realizace hodnoty. Řiďte onboardingové projekty, komunikaci se stakeholdery, obnovování smluv, rozšiřování účtů a metriky úspěchu zákazníků.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro nové i stávající zákazníky
- Provádějte zákazníky implementací a adopcí softwaru
- Podporujte široké využívání softwaru a pomáhejte zákazníkům realizovat obchodní hodnotu pro dlouhodobé udržení
- Odpovídejte za zákaznické projekty a fungujte jako eskalační bod pro interní i externí zdroje
- Řiďte onboardingové projekty zákazníků k úspěšným výsledkům a současně zkracujte dobu do dosažení hodnoty
- Komunikujte se stakeholdery zákazníka, abyste porozuměli jeho obchodním cílům a záměrům
- Spolupracujte s business analytikem na definování řešení zákaznických požadavků a projektových postupů
- Vytvářejte výkazy práce (SOW) a projektové plány v souladu s milníky projektu
- Sledujte dokončení pracovních požadavků a koordinujte harmonogramy nasazení na pracovištích zákazníků
- Řešte problémy a překážky prostřednictvím komunikace, shromažďování informací a upřesňování požadavků
- Koordinujte projektovou komunikaci pro stakeholdery a členy projektového týmu
- Identifikujte projektová rizika se zákazníky a řiďte je
- Stanovujte KPI a metriky úspěchu na podporu časné adopce
- Udržujte vztahy se zákazníky, měřte jejich spokojenost a seznamujte je s novými funkcemi
- Identifikujte příležitosti k doplňkovému prodeji, rozšíření účtů a obnovení smluv v rámci stávajících vztahů se zákazníky
- Předpovídejte prodejní projekce a hodnoty obchodů
- Informujte vedení o vývoji klíčových účtů
Požadavky
- Bydlet v jednom z následujících států: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA nebo LA
- Bakalářský titul v oboru prodeje, podnikové administrativy nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná praxe
- Zkušenost s prací orientovanou na zákazníky, například v oblasti customer success, správy účtů, prodeje nebo poradenství
- Zkušenost v oblasti Customer Success v SaaS společnosti je výhodou
- Zkušenost s prodejem SaaS softwaru je výhodou
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost identifikovat potřeby a vytvářet řešení problémů
- Logické dovednosti zpracování informací
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a stanovování priorit pro dodržování krátkých termínů
- Schopnost řídit se pokyny a používat osvědčené metody nebo techniky na podporu úspěchu zákazníků
- Dovednosti aktivního naslouchání a empatie ke zkušenostem zákazníků pro budování podpůrných a důvěryhodných vztahů
- Schopnost poskytovat kvalitní prezentace
- Schopnost přesvědčit ostatní ke změně názorů nebo chování
- Schopnost spojovat lidi a efektivně vyjednávat
- Prokazatelná schopnost pracovat samostatně i spolupracovat
- Schopnost rychle se učit nové technologie
Benefity
- Bonus