客戶成功經理 – Dakota Software（美國遠端）
負責客戶在 SaaS 導入、採用與價值實現全程中的關係管理。管理客戶導入專案、利害關係人溝通、續約、擴展以及客戶成功指標。
說明
- 擔任新舊客戶的主要聯絡人
- 引導客戶完成軟體導入與採用
- 推動軟體廣泛採用，協助客戶實現業務價值，以支援長期留存
- 負責客戶專案，並為內部與外部資源提供升級處理支援
- 管理客戶導入專案，推動專案成功交付，同時縮短價值實現時間
- 與客戶利害關係人溝通，了解其業務目標與目的
- 與業務分析師合作，為客戶需求與專案方案定義解決方案
- 制定與專案里程碑一致的工作說明書（SOW）與專案計畫
- 追蹤工作請求完成情況，並協調客戶現場的部署時程
- 透過溝通、資訊蒐集與需求釐清解決問題與障礙
- 協調利害關係人與專案團隊成員之間的專案溝通
- 辨識並管理客戶專案風險
- 建立 KPI 與成功指標，推動早期採用
- 維護客戶關係、衡量客戶滿意度，並向客戶介紹新功能
- 辨識現有客戶關係中的追加銷售機會、帳戶擴展機會與續約機會
- 預測銷售額與交易價值
- 讓管理階層掌握主要客戶帳戶的進展
職位要求
- 居住於以下任一州：CT、FL、GA、IL、KS、MI、NC、NE、NJ、NY、OH、PA、TN、TX、VA、OR、WA 或 LA
- 擁有銷售、企業管理或相關領域的學士學位，或具備同等經驗
- 具備客戶成功、客戶帳戶管理、銷售或顧問等面向客戶職務的經驗
- 具備 SaaS 企業客戶成功經驗者優先
- 具備 SaaS 軟體銷售經驗者優先
- 具備出色的口語與書面溝通能力
- 能夠辨識需求並為問題制定解決方案
- 具備邏輯資訊處理能力
- 具備出色的時間管理與優先順序安排能力，能滿足緊迫期限
- 能夠遵循指示並運用經驗證的方法或技巧支援客戶成功
- 具備主動傾聽能力，並能同理客戶體驗，以建立支持性且值得信賴的關係
- 能夠進行高品質簡報
- 能夠說服他人改變觀點或行為
- 能夠凝聚各方並有效協商
- 具備獨立工作與團隊協作能力
- 能夠快速學習新技術
福利待遇
- 獎金