Dakota Software kehittää ympäristö-, työterveys- ja työturvallisuusvelvoitteiden (EHS) hallintaratkaisuja organisaatioille, jotka vastaavat monimutkaisista sääntely- ja työpaikan turvallisuusvaatimuksista. Sen ProActivity Suite yhdistää vaatimustenmukaisuuden hallinnan, koulutuksen, analytiikan ja niihin liittyvät operatiiviset työkalut, joiden avulla tiimit voivat seurata velvoitteita, vahvistaa turvallisuusohjelmia ja tehdä parempiin tietoihin perustuvia päätöksiä. Yhtiö palvelee eri toimialojen organisaatioita, kuten konsultointi-, terveydenhuolto- ja logistiikka-alaa, keskittyen tekemään EHS-prosesseista yhdenmukaisempia, mitattavampia ja kestävämpiä.
Asiakasmenestyspäällikkö – Dakota Software (etätyö Yhdysvalloissa)
Johda asiakassuhteita SaaS-käyttöönoton, omaksumisen ja hyödyn saavuttamisen aikana. Hallinnoi perehdytysprojekteja, sidosryhmäviestintää, uusintoja, laajennuksia ja asiakkuuksien menestysmittareita.
Kuvaus
- Toimi uusien ja nykyisten asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Ohjaa asiakkaita ohjelmiston käyttöönotossa ja omaksumisessa
- Edistä ohjelmiston laajaa käyttöä ja auta asiakkaita saavuttamaan liiketoimintahyötyjä pitkäaikaisen asiakassäilyvyyden tukemiseksi
- Vastaa asiakasprojekteista ja toimi sisäisten ja ulkoisten resurssien eskalointipisteenä
- Hallinnoi asiakkaiden perehdytysprojekteja onnistuneisiin lopputuloksiin ja nopeuta hyödyn saavuttamista
- Ole yhteydessä asiakkaan sidosryhmiin ymmärtääksesi heidän liiketoimintatavoitteensa ja päämääränsä
- Tee yhteistyötä liiketoiminta-analyytikon kanssa asiakkaiden pyyntöihin ja projektitapoihin liittyvien ratkaisujen määrittelemiseksi
- Laadi työn laajuuden kuvauksia (SOW) ja projektisuunnitelmia projektin virstanpylväiden mukaisesti
- Seuraa työpyyntöjen valmistumista ja koordinoi asiakkaan toimipaikkojen käyttöönottoaikatauluja
- Ratkaise ongelmia ja etenemisesteitä viestinnän, tiedonkeruun ja vaatimusten täsmentämisen avulla
- Koordinoi projektiviestintää sidosryhmille ja projektiryhmän jäsenille
- Tunnista ja hallinnoi projektiriskejä asiakkaiden kanssa
- Määritä KPI-mittarit ja menestysmittarit varhaisen omaksumisen edistämiseksi
- Ylläpidä asiakassuhteita, mittaa tyytyväisyyttä ja perehdytä asiakkaita uusiin ominaisuuksiin
- Tunnista lisämyynnin, asiakkuuksien laajentamisen ja uusintojen mahdollisuudet nykyisissä asiakassuhteissa
- Laadi myyntiennusteita ja arvioi kauppojen arvoja
- Pidä johto ajan tasalla merkittävien asiakkuuksien kehityksestä
Vaatimukset
- Asu yhdessä seuraavista osavaltioista: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA tai LA
- Myynnin, liiketalouden tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus
- Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä esimerkiksi asiakasmenestyksen, asiakkuuksien hallinnan, myynnin tai konsultoinnin parissa
- Asiakasmenestyksen kokemus SaaS-yrityksessä katsotaan eduksi
- Kokemus SaaS-ohjelmistojen myynnistä katsotaan eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky tunnistaa tarpeita ja kehittää ratkaisuja ongelmiin
- Loogiset tiedonkäsittelytaidot
- Erinomaiset ajanhallinta- ja priorisointitaidot tiukkojen määräaikojen saavuttamiseksi
- Kyky noudattaa ohjeita ja soveltaa hyväksi todettuja menetelmiä tai tekniikoita asiakkaiden menestyksen tukemiseksi
- Aktiivinen kuuntelutaito ja empatia asiakkaiden kokemuksia kohtaan tukevien ja luottamuksellisten suhteiden rakentamiseksi
- Kyky pitää laadukkaita esityksiä
- Kyky suostutella muita muuttamaan näkemyksiään tai käyttäytymistään
- Kyky tuoda ihmisiä yhteen ja neuvotella tehokkaasti
- Osoitettu kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa
- Kyky oppia uusia teknologioita nopeasti
Edut
- Bonus