クライアントサクセスマネージャー – Dakota Software（米国リモート）
SaaSの導入、定着、価値実現の全過程でクライアントとの関係をリードします。オンボーディングプロジェクト、ステークホルダーとのコミュニケーション、更新、拡張、アカウント成功指標を管理します。
仕事内容
- 新規および既存クライアントの主な窓口を務める
- ソフトウェアの導入と定着をクライアントに案内する
- ソフトウェアの幅広い定着を推進し、クライアントのビジネス価値実現を支援して長期的な継続利用につなげる
- クライアントプロジェクトを担当し、社内外のリソースに関するエスカレーション窓口を務める
- クライアントのオンボーディングプロジェクトを成功に導き、価値実現までの時間を短縮する
- クライアントのステークホルダーと関わり、ビジネス目標と目的を理解する
- ビジネスアナリストと連携し、クライアントからの依頼に対するソリューションとプロジェクト方針を定義する
- プロジェクトのマイルストーンに沿った作業範囲記述書（SOW）とプロジェクト計画を作成する
- 作業依頼の完了状況を追跡し、クライアント拠点の展開スケジュールを調整する
- コミュニケーション、情報収集、要件の明確化を通じて問題や障害を解決する
- ステークホルダーとプロジェクトチームメンバー間のプロジェクトコミュニケーションを調整する
- クライアントとともにプロジェクトリスクを特定し、管理する
- 早期定着を促進するため、KPIと成功指標を設定する
- クライアントとの関係を維持し、満足度を測定し、新機能について説明する
- 既存の顧客関係におけるアップセル、アカウント拡張、更新の機会を特定する
- 売上予測と取引額を予測する
- 主要アカウントの進捗を経営陣に報告する
応募要件
- 次のいずれかの州に居住していること：CT、FL、GA、IL、KS、MI、NC、NE、NJ、NY、OH、PA、TN、TX、VA、OR、WA、LA
- 営業、経営管理、または関連分野の学士号、または同等の経験
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、営業、コンサルティングなど、顧客対応職の経験
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験があれば尚可
- SaaSソフトウェアの営業経験があれば尚可
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- ニーズを特定し、問題への解決策を考案する能力
- 論理的な情報処理能力
- 厳しい期限に対応するための優れた時間管理能力と優先順位付け能力
- 指示に従い、実証済みの方法や手法を適用してクライアントの成功を支援する能力
- 積極的に傾聴し、クライアントの体験に共感して、支援的で信頼できる関係を築く能力
- 質の高いプレゼンテーションを行う能力
- 他者に考え方や行動を変えるよう促す能力
- 人々をまとめ、効果的に交渉する能力
- 自立して働く能力と協働する能力を実証していること
- 新しいテクノロジーを迅速に習得する能力
福利厚生
- ボーナス