Dakota Software vyvíja riešenia na zabezpečenie súladu v oblasti životného prostredia, ochrany zdravia a bezpečnosti (EHS) pre organizácie, ktoré riadia komplexné regulačné povinnosti a zodpovednosti za bezpečnosť na pracovisku. Jej balík ProActivity Suite spája riadenie súladu, školenia, analytiku a súvisiace prevádzkové nástroje, aby tímom pomohol sledovať povinnosti, posilňovať bezpečnostné programy a prijímať informovanejšie rozhodnutia. Spoločnosť poskytuje služby organizáciám z odvetví, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a logistika, so zameraním na konzistentnejšie, merateľnejšie a udržateľnejšie procesy EHS.
Manažér úspechu klientov – Dakota Software (práca na diaľku v Spojených štátoch)
Riadenie vzťahov s klientmi počas implementácie SaaS, adopcie a realizácie hodnoty. Zodpovednosť za onboardingové projekty, komunikáciu so zainteresovanými stranami, obnovenia zmlúv, rozširovanie spolupráce a ukazovatele úspechu účtov.
Popis
- Slúžiť ako hlavný kontakt pre nových aj existujúcich klientov
- Sprevádzať klientov implementáciou a adopciou softvéru
- Podporovať široké využívanie softvéru a pomáhať klientom realizovať obchodnú hodnotu s cieľom podporiť dlhodobé udržanie
- Zodpovedať za klientské projekty a slúžiť ako eskalačný bod pre interné a externé zdroje
- Riadiť onboardingové projekty klientov až k úspešným výsledkom a zároveň urýchľovať dosiahnutie hodnoty
- Komunikovať so zainteresovanými stranami klienta s cieľom porozumieť jeho obchodným cieľom a zámerom
- Spolupracovať s obchodným analytikom na definovaní riešení požiadaviek klientov a prístupov k projektom
- Vypracúvať výkazy práce (SOW) a projektové plány zosúladené s projektovými míľnikmi
- Sledovať dokončenie pracovných požiadaviek a koordinovať harmonogramy nasadenia pre lokality klientov
- Riešiť problémy a prekážky prostredníctvom komunikácie, zhromažďovania informácií a objasňovania požiadaviek
- Koordinovať projektovú komunikáciu pre zainteresované strany a členov projektového tímu
- Identifikovať a riadiť projektové riziká s klientmi
- Stanovovať KPI a ukazovatele úspechu na podporu včasnej adopcie
- Udržiavať vzťahy s klientmi, merať ich spokojnosť a oboznamovať ich s novými funkciami
- Identifikovať príležitosti na zvýšenie predaja, rozšírenie účtov a obnovenie zmlúv v rámci existujúcich vzťahov so zákazníkmi
- Predpovedať predajné projekcie a hodnoty obchodov
- Informovať vedenie o vývoji na hlavných účtoch
Požiadavky
- Bývať v jednom z týchto štátov: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA alebo LA
- Bakalársky titul v odbore predaj, podniková administratíva alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné skúsenosti
- Skúsenosti s prácou orientovanou na zákazníkov, napríklad v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, predaja alebo poradenstva
- Skúsenosti s úspechom zákazníkov v SaaS spoločnosti sú výhodou
- Skúsenosti s predajom SaaS softvéru sú výhodou
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť identifikovať potreby a vytvárať riešenia problémov
- Logické schopnosti spracovania informácií
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a stanovovania priorít na dodržiavanie krátkych termínov
- Schopnosť riadiť sa pokynmi a uplatňovať overené metódy alebo techniky na podporu úspechu klientov
- Aktívne počúvanie a empatia voči skúsenostiam klientov s cieľom budovať podporné a dôveryhodné vzťahy
- Schopnosť pripravovať prezentácie vysokej kvality
- Schopnosť presvedčiť ostatných, aby zmenili svoje názory alebo správanie
- Schopnosť spájať ľudí a efektívne vyjednávať
- Preukázaná schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie
Benefity
- Bonus