Dakota Software membangunkan penyelesaian pematuhan Alam Sekitar, Kesihatan dan Keselamatan (EHS) untuk organisasi yang mengurus tanggungjawab kawal selia dan keselamatan tempat kerja yang kompleks. ProActivity Suite menggabungkan pengurusan pematuhan, latihan, analitik dan alat operasi berkaitan bagi membantu pasukan menjejaki kewajipan, memperkukuh program keselamatan dan membuat keputusan berdasarkan maklumat yang lebih baik. Syarikat ini melayani organisasi dalam pelbagai sektor termasuk perundingan, penjagaan kesihatan dan logistik, dengan tumpuan untuk menjadikan proses EHS lebih konsisten, boleh diukur dan mampan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – Dakota Software (Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat)
Memimpin hubungan pelanggan sepanjang pelaksanaan, penggunaan, dan pencapaian nilai SaaS. Mengurus projek penerimaan pelanggan, komunikasi pihak berkepentingan, pembaharuan, peluasan, serta metrik kejayaan akaun.
Penerangan
- Menjadi perhubungan utama untuk pelanggan baharu dan sedia ada
- Membimbing pelanggan melalui pelaksanaan dan penggunaan perisian
- Mendorong penggunaan perisian secara meluas dan membantu pelanggan merealisasikan nilai perniagaan bagi menyokong pengekalan jangka panjang
- Mengurus projek pelanggan dan menjadi titik eskalasi untuk sumber dalaman serta luaran
- Mengurus projek penerimaan pelanggan hingga mencapai hasil yang berjaya sambil mempercepatkan masa untuk merealisasikan nilai
- Berhubung dengan pihak berkepentingan pelanggan untuk memahami matlamat dan objektif perniagaan mereka
- Bekerjasama dengan Penganalisis Perniagaan untuk menentukan penyelesaian bagi permintaan pelanggan dan pendekatan projek
- Membangunkan Pernyataan Kerja (SOW) dan pelan projek yang sejajar dengan pencapaian projek
- Menjejaki penyelesaian permintaan kerja dan menyelaraskan jadual pelaksanaan untuk tapak pelanggan
- Menyelesaikan isu dan halangan melalui komunikasi, pengumpulan maklumat, dan penjelasan keperluan
- Menyelaraskan komunikasi projek untuk pihak berkepentingan dan ahli pasukan projek
- Mengenal pasti dan mengurus risiko projek bersama pelanggan
- Menetapkan KPI dan metrik kejayaan untuk mendorong penggunaan awal
- Mengekalkan hubungan pelanggan, mengukur kepuasan, dan mendidik pelanggan tentang ciri baharu
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan, peluasan akaun, dan pembaharuan dalam hubungan pelanggan sedia ada
- Membuat unjuran jualan dan nilai urus niaga
- Memastikan pihak pengurusan dimaklumkan tentang perkembangan merentas akaun utama
Keperluan
- Menetap di salah satu negeri berikut: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA, atau LA
- Ijazah sarjana muda dalam Jualan, Pentadbiran Perniagaan, atau bidang berkaitan, atau pengalaman yang setara
- Pengalaman dalam peranan yang berhadapan dengan pelanggan seperti kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, jualan, atau perundingan
- Pengalaman Customer Success dalam perniagaan SaaS diutamakan
- Pengalaman jualan perisian SaaS diutamakan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan mengenal pasti keperluan dan membangunkan penyelesaian kepada masalah
- Kemahiran memproses maklumat secara logik
- Kemahiran pengurusan masa dan keutamaan yang kukuh untuk memenuhi tarikh akhir yang ketat
- Keupayaan mengikuti arahan dan menggunakan kaedah atau teknik yang terbukti bagi menyokong kejayaan pelanggan
- Kemahiran mendengar secara aktif dan empati terhadap pengalaman pelanggan untuk membina hubungan yang menyokong dan boleh dipercayai
- Keupayaan menyampaikan pembentangan berkualiti tinggi
- Keupayaan memujuk orang lain untuk mengubah pandangan atau tingkah laku mereka
- Keupayaan menyatukan orang dan berunding dengan berkesan
- Keupayaan yang terbukti untuk bekerja secara sendiri dan kolaboratif
- Keupayaan mempelajari teknologi baharu dengan cepat
Faedah
- Bonus