חברת Dakota Software מפתחת פתרונות לציות בתחומי הסביבה, הבריאות והבטיחות (EHS) עבור ארגונים המנהלים אחריות רגולטורית מורכבת ודרישות בטיחות במקום העבודה. חבילת ProActivity Suite משלבת ניהול ציות, הדרכות, אנליטיקה וכלים תפעוליים קשורים, כדי לסייע לצוותים לעקוב אחר התחייבויות, לחזק תוכניות בטיחות ולקבל החלטות מושכלות יותר. החברה משרתת ארגונים במגוון מגזרים, בהם ייעוץ, שירותי בריאות ולוגיסטיקה, ומתמקדת בהפיכת תהליכי EHS לאחידים יותר, מדידים יותר וברי-קיימא.
מנהל הצלחת לקוחות – דקוטה סופטוור (ארצות הברית מרחוק)
הובלת קשרי לקוחות לאורך יישום תוכנה כשירות, אימוץ המערכת ומימוש הערך שלה. ניהול פרויקטי קליטה, תקשורת עם בעלי עניין, חידושים, הרחבות ומדדי הצלחת החשבון.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר העיקרי עבור לקוחות חדשים וקיימים
- להדריך לקוחות בתהליכי יישום ואימוץ תוכנה
- להניע אימוץ רחב של התוכנה ולעזור ללקוחות לממש ערך עסקי כדי לתמוך בשימור ארוך טווח
- להיות אחראי על פרויקטי לקוחות ולשמש נקודת הסלמה עבור משאבים פנימיים וחיצוניים
- לנהל פרויקטי קליטת לקוחות עד להשגת תוצאות מוצלחות תוך קיצור הזמן להשגת ערך
- לעבוד עם בעלי העניין אצל הלקוחות כדי להבין את היעדים והמטרות העסקיים שלהם
- לשתף פעולה עם מנתח העסקי להגדרת פתרונות לבקשות לקוחות ולגישות לפרויקטים
- לפתח מסמכי הצהרת עבודה ותוכניות פרויקט התואמים לאבני הדרך של הפרויקט
- לעקוב אחר השלמת בקשות עבודה ולתאם לוחות זמנים לפריסה באתרי לקוחות
- לפתור בעיות וחסמים באמצעות תקשורת, איסוף מידע והבהרת דרישות
- לתאם את תקשורת הפרויקט עבור בעלי העניין וחברי צוות הפרויקט
- לזהות ולנהל סיכוני פרויקט מול לקוחות
- להגדיר מדדי ביצוע מרכזיים ומדדי הצלחה לקידום אימוץ מוקדם
- לשמר קשרי לקוחות, למדוד שביעות רצון וליידע לקוחות על תכונות חדשות
- לזהות הזדמנויות למכירה נוספת, להרחבת חשבונות ולחידושים במסגרת קשרי לקוחות קיימים
- לחזות תחזיות מכירות וערכי עסקאות
- לעדכן את ההנהלה בהתפתחויות בחשבונות מרכזיים
דרישות
- להתגורר באחת מהמדינות הבאות: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA או LA
- תואר ראשון במכירות, במינהל עסקים או בתחום קשור, או ניסיון מקביל
- ניסיון בתפקיד מול לקוחות כגון הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, מכירות או ייעוץ
- ניסיון בהצלחת לקוחות בחברת תוכנה כשירות הוא יתרון
- ניסיון במכירות תוכנה כשירות הוא יתרון
- כישורי תקשורת בעל פה ובכתב ברמה גבוהה
- יכולת לזהות צרכים ולפתח פתרונות לבעיות
- כישורי עיבוד מידע לוגיים
- כישורים חזקים בניהול זמן ובתעדוף לעמידה בלוחות זמנים צפופים
- יכולת לפעול לפי הוראות וליישם שיטות או טכניקות מוכחות לתמיכה בהצלחת לקוחות
- כישורי הקשבה פעילה ואמפתיה לחוויות הלקוחות לבניית קשרים תומכים ומהימנים
- יכולת להעביר מצגות באיכות גבוהה
- יכולת לשכנע אחרים לשנות את דעותיהם או התנהגותם
- יכולת להפגיש אנשים ולנהל משא ומתן ביעילות
- יכולת מוכחת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה
- יכולת ללמוד טכנולוגיות חדשות במהירות
הטבות
- מענק