Dakota Software

51 – 200 Сотрудники

Dakota Software разрабатывает решения для обеспечения соответствия требованиям в области охраны окружающей среды, здоровья и безопасности (EHS) для организаций, которые управляют сложными нормативными обязательствами и задачами по безопасности на рабочем месте. Платформа ProActivity Suite объединяет управление соответствием требованиям, обучение, аналитику и связанные с ними операционные инструменты, помогая командам отслеживать обязательства, укреплять программы безопасности и принимать более обоснованные решения. Компания обслуживает организации в таких сферах, как консалтинг, здравоохранение и логистика, стремясь сделать процессы EHS более последовательными, измеримыми и устойчивыми.

Вакансии компании

Менеджер по успеху клиентов — Dakota Software (удалённая работа в США)

Руководите отношениями с клиентами на протяжении внедрения, освоения SaaS-решения и достижения ценности. Управляйте онбордингом, коммуникациями со стейкхолдерами, продлениями, расширением аккаунтов и метриками успеха.

6 дней назад

65 000 $ – 75 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

Описание

Будьте основным контактным лицом для новых и действующих клиентов
Помогайте клиентам внедрять программное обеспечение и осваивать его
Стимулируйте широкое использование программного обеспечения и помогайте клиентам реализовывать бизнес-ценность для поддержания долгосрочного сотрудничества
Отвечайте за клиентские проекты и выступайте точкой эскалации для внутренних и внешних ресурсов
Управляйте проектами онбординга клиентов до успешного завершения, сокращая время до получения ценности
Взаимодействуйте со стейкхолдерами клиента, чтобы понимать их бизнес-цели и задачи
Сотрудничайте с бизнес-аналитиком для определения решений по запросам клиентов и подходов к проектам
Разрабатывайте технические задания (SOW) и планы проектов в соответствии с контрольными этапами
Отслеживайте выполнение рабочих запросов и координируйте графики развертывания для клиентских площадок
Решайте проблемы и устраняйте препятствия посредством коммуникации, сбора информации и уточнения требований
Координируйте проектные коммуникации для стейкхолдеров и участников проектной команды
Выявляйте проектные риски вместе с клиентами и управляйте ими
Устанавливайте KPI и метрики успеха для стимулирования раннего освоения продукта
Поддерживайте отношения с клиентами, измеряйте удовлетворённость и знакомьте клиентов с новыми функциями
Выявляйте возможности дополнительных продаж, расширения аккаунтов и продления в рамках существующих отношений с клиентами
Прогнозируйте продажи и стоимость сделок
Информируйте руководство о развитии ключевых аккаунтов

Требования

Проживать в одном из следующих штатов: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA или LA
Степень бакалавра в области продаж, бизнес-администрирования или смежной области либо эквивалентный опыт
Опыт работы с клиентами, например в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, продаж или консалтинга
Предпочтителен опыт работы в сфере Customer Success в SaaS-компании
Предпочтителен опыт продаж SaaS-программного обеспечения
Отличные навыки устной и письменной коммуникации
Умение выявлять потребности и разрабатывать решения проблем
Логическое мышление и навыки обработки информации
Развитые навыки управления временем и расстановки приоритетов для соблюдения сжатых сроков
Умение следовать инструкциям и применять проверенные методы или техники для поддержки успеха клиентов
Навыки активного слушания и эмпатия к клиентскому опыту для построения поддерживающих и надёжных отношений
Умение проводить презентации высокого качества
Умение убеждать других менять свои взгляды или поведение
Умение объединять людей и эффективно вести переговоры
Подтверждённая способность работать самостоятельно и в команде
Способность быстро осваивать новые технологии

Преимущества

Бонус