客户成功经理 – Dakota Software（美国远程）
负责客户在 SaaS 实施、采用和价值实现全过程中的关系管理。管理客户入职项目、利益相关者沟通、续约、扩展以及客户成功指标。
描述
- 担任新老客户的主要联系人
- 引导客户完成软件实施和采用
- 推动软件广泛采用，帮助客户实现业务价值，以支持长期留存
- 负责客户项目，并为内部和外部资源提供升级处理支持
- 管理客户入职项目，推动项目成功交付，同时缩短价值实现时间
- 与客户利益相关者沟通，了解其业务目标和目的
- 与业务分析师合作，为客户请求和项目方案定义解决方案
- 制定与项目里程碑一致的工作说明书（SOW）和项目计划
- 跟踪工作请求完成情况，并协调客户现场的部署计划
- 通过沟通、信息收集和需求澄清解决问题与障碍
- 协调利益相关者和项目团队成员之间的项目沟通
- 识别并管理客户项目风险
- 建立 KPI 和成功指标，推动早期采用
- 维护客户关系、衡量客户满意度，并向客户介绍新功能
- 识别现有客户关系中的追加销售机会、账户扩展机会和续约机会
- 预测销售额和交易价值
- 让管理层及时了解重点客户账户的进展
任职要求
- 居住在以下任一州：CT、FL、GA、IL、KS、MI、NC、NE、NJ、NY、OH、PA、TN、TX、VA、OR、WA 或 LA
- 拥有销售、工商管理或相关专业的学士学位，或具备同等经验
- 具备客户成功、客户账户管理、销售或咨询等面向客户岗位的工作经验
- 有 SaaS 企业客户成功经验者优先
- 有 SaaS 软件销售经验者优先
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够识别需求并为问题制定解决方案
- 具备逻辑信息处理能力
- 具备出色的时间管理和优先级安排能力，能够满足紧迫的截止期限
- 能够遵循指示并运用经过验证的方法或技巧支持客户成功
- 具备主动倾听能力，并能体察客户体验，以建立支持性和可信赖的关系
- 能够进行高质量的演示
- 能够说服他人改变观点或行为
- 能够凝聚各方并有效谈判
- 具备独立工作和协作工作的能力
- 能够快速学习新技术
福利待遇
- 奖金