Dakota Software udvikler løsninger til overholdelse af miljø-, sundheds- og sikkerhedskrav (EHS) for organisationer, der håndterer komplekse regulatoriske krav og ansvar for arbejdsmiljøet. Virksomhedens ProActivity Suite samler compliancehåndtering, træning, analyse og relaterede operationelle værktøjer for at hjælpe teams med at holde styr på forpligtelser, styrke sikkerhedsprogrammer og træffe bedre informerede beslutninger. Virksomheden betjener organisationer inden for blandt andet konsulentvirksomhed, sundhedssektoren og logistik med fokus på at gøre EHS-processer mere ensartede, målbare og bæredygtige.
Client Success Manager – Dakota Software (Fjernarbejde i USA)
Lede kunderelationer gennem SaaS-implementering, anvendelse og værdiskabelse. Håndtere onboardingprojekter, kommunikation med interessenter, fornyelser, udvidelser og målepunkter for kundesucces.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for nye og eksisterende kunder
- Guide kunder gennem implementering og anvendelse af software
- Fremme bred anvendelse af softwaren og hjælpe kunder med at realisere forretningsværdi for at understøtte langsigtet fastholdelse
- Have ansvar for kundeprojekter og fungere som eskaleringspunkt for interne og eksterne ressourcer
- Håndtere kundernes onboardingprojekter frem mod succesfulde resultater og samtidig forkorte tiden til værdiskabelse
- Indgå i dialog med kundens interessenter for at forstå deres forretningsmål og målsætninger
- Samarbejde med forretningsanalytikeren om at definere løsninger på kundeforespørgsler og projekttilgange
- Udarbejde arbejdsbeskrivelser (SOW'er) og projektplaner, der følger projektets milepæle
- Følge op på færdiggørelsen af arbejdsanmodninger og koordinere implementeringsplaner for kundernes lokationer
- Løse problemer og forhindringer gennem kommunikation, informationsindsamling og afklaring af krav
- Koordinere projektkommunikation for interessenter og projektmedlemmer
- Identificere og håndtere projektrisici sammen med kunder
- Fastlægge KPI'er og målepunkter for succes for at fremme tidlig anvendelse
- Vedligeholde kunderelationer, måle tilfredshed og informere kunder om nye funktioner
- Identificere muligheder for mersalg, konto-udvidelser og fornyelser i eksisterende kunderelationer
- Udarbejde prognoser for salg og aftaleværdier
- Holde ledelsen orienteret om udviklingen på større kundekonti
Krav
- Bo i en af følgende delstater: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA eller LA
- Bachelorgrad inden for salg, virksomhedsadministration eller et beslægtet område eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra en kundevendt rolle som customer success, account management, salg eller konsulentarbejde
- Erfaring med customer success i en SaaS-virksomhed foretrækkes
- Erfaring med salg af SaaS-software foretrækkes
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at identificere behov og udvikle løsninger på problemer
- Gode evner til logisk informationsbehandling
- Stærke evner inden for tidsstyring og prioritering for at overholde stramme deadlines
- Evne til at følge instruktioner og anvende gennemprøvede metoder eller teknikker til at understøtte kundesucces
- Gode evner til aktiv lytning og empati for kundernes oplevelser med henblik på at opbygge støttende og tillidsfulde relationer
- Evne til at levere præsentationer af høj kvalitet
- Evne til at overbevise andre om at ændre deres synspunkter eller adfærd
- Evne til at samle mennesker og forhandle effektivt
- Dokumenteret evne til at arbejde selvstændigt og i samarbejde med andre
- Evne til hurtigt at lære nye teknologier
Fordele
- Bonus