Dakota Software는 복잡한 규제 준수와 작업장 안전 관리 책임을 맡은 조직을 위해 환경·보건·안전(EHS) 규정 준수 솔루션을 개발합니다. ProActivity Suite는 규정 준수 관리, 교육, 분석 및 관련 운영 도구를 통합하여 팀이 의무 사항을 추적하고 안전 프로그램을 강화하며 더 나은 정보에 기반해 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 컨설팅, 의료, 물류를 비롯한 다양한 산업의 조직에 서비스를 제공하며, EHS 프로세스를 더욱 일관되고 측정 가능하며 지속 가능하게 만드는 데 중점을 둡니다.
고객 성공 매니저 – Dakota Software(미국 원격)
SaaS 구현, 도입, 가치 실현 전반에 걸쳐 고객 관계를 이끕니다. 온보딩 프로젝트, 이해관계자 커뮤니케이션, 갱신, 확장 및 계정 성공 지표를 관리합니다.
설명
- 신규 및 기존 고객의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 고객의 소프트웨어 구현 및 도입 과정 안내
- 소프트웨어의 폭넓은 도입을 추진하고 고객의 비즈니스 가치 실현을 지원하여 장기적인 유지율 향상
- 고객 프로젝트를 담당하고 내부 및 외부 리소스에 대한 에스컬레이션 창구 역할 수행
- 고객 온보딩 프로젝트를 성공적으로 완료하도록 관리하고 가치 실현까지 걸리는 시간 단축
- 고객 이해관계자와 소통하여 비즈니스 목표와 목적 파악
- 비즈니스 분석가와 협력하여 고객 요청에 대한 솔루션과 프로젝트 접근 방식 정의
- 프로젝트 마일스톤에 맞춘 작업 범위 기술서(SOW)와 프로젝트 계획 수립
- 작업 요청 완료 현황을 추적하고 고객 사이트의 배포 일정 조정
- 커뮤니케이션, 정보 수집 및 요구사항 명확화를 통해 문제와 장애물 해결
- 이해관계자와 프로젝트 팀 구성원 간의 프로젝트 커뮤니케이션 조정
- 고객과 함께 프로젝트 리스크를 식별하고 관리
- 초기 도입을 촉진하기 위한 KPI 및 성공 지표 설정
- 고객 관계를 유지하고 만족도를 측정하며 새로운 기능 교육
- 기존 고객 관계에서 업셀링, 계정 확장 및 갱신 기회 파악
- 매출 전망과 거래 가치 예측
- 주요 계정의 진행 상황을 경영진에게 공유
지원 자격
- 다음 주 중 한 곳에 거주해야 함: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA 또는 LA
- 영업, 경영학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력
- 고객 성공, 계정 관리, 영업 또는 컨설팅과 같은 고객 대면 직무 경험
- SaaS 기업의 고객 성공 경험 우대
- SaaS 소프트웨어 영업 경험 우대
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 요구사항을 파악하고 문제에 대한 해결책을 개발하는 능력
- 논리적인 정보 처리 능력
- 촉박한 마감 기한을 충족할 수 있는 뛰어난 시간 관리 및 우선순위 설정 능력
- 지침을 따르고 검증된 방법이나 기법을 적용하여 고객 성공을 지원하는 능력
- 적극적으로 경청하고 고객 경험에 공감하여 배려와 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축하는 능력
- 높은 수준의 프레젠테이션을 제공하는 능력
- 다른 사람이 관점이나 행동을 바꾸도록 설득하는 능력
- 사람들을 하나로 모으고 효과적으로 협상하는 능력
- 독립적으로 일하면서 협업할 수 있는 능력을 입증한 사람
- 새로운 기술을 빠르게 학습하는 능력
복리후생
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