Dakota Software разработва решения за съответствие в областта на околната среда, здравето и безопасността (EHS) за организации, които управляват сложни регулаторни изисквания и отговорности, свързани с безопасността на работното място. Нейният пакет ProActivity Suite обединява управление на съответствието, обучения, анализи и свързани оперативни инструменти, за да помогне на екипите да проследяват задълженията, да укрепват програмите за безопасност и да вземат по-информирани решения. Компанията обслужва организации в сектори, сред които консултантски услуги, здравеопазване и логистика, като се стреми да направи EHS процесите по-последователни, измерими и устойчиви.
Мениджър „Успех на клиентите“ – Dakota Software (дистанционна работа в Съединените щати)
Ръководите взаимоотношенията с клиентите по време на внедряването на SaaS, приемането и реализирането на стойност. Управлявате проекти по въвеждане, комуникацията със заинтересованите страни, подновяванията, разширяването на акаунтите и показателите за успех.
Описание
- Служите като основно лице за контакт за нови и съществуващи клиенти
- Напътствате клиентите през внедряването и приемането на софтуера
- Насърчавате широкото използване на софтуера и помагате на клиентите да реализират бизнес стойност за дългосрочно задържане
- Поемате отговорност за клиентските проекти и служите като точка за ескалация към вътрешни и външни ресурси
- Управлявате проектите по въвеждане на клиенти до успешни резултати, като същевременно ускорявате времето до реализиране на стойност
- Ангажирате заинтересованите страни от страна на клиента, за да разберете неговите бизнес цели и задачи
- Партнирате си с бизнес анализатора за определяне на решения за клиентските заявки и подходите към проектите
- Разработвате декларации за обхвата на работата (SOW) и проектни планове, съобразени с етапите на проекта
- Проследявате изпълнението на работните заявки и координирате графиците за внедряване на обектите на клиентите
- Разрешавате проблеми и пречки чрез комуникация, събиране на информация и изясняване на изискванията
- Координирате проектната комуникация за заинтересованите страни и членовете на проектния екип
- Идентифицирате и управлявате проектните рискове с клиентите
- Определяте KPI и показатели за успех, за да насърчите ранното приемане
- Поддържате взаимоотношенията с клиентите, измервате удовлетвореността и ги информирате за нови функции
- Идентифицирате възможности за допълнителни продажби, разширяване на акаунти и подновявания в рамките на съществуващите взаимоотношения с клиенти
- Прогнозирате продажбите и стойността на сделките
- Информирате ръководството за развитието на основните акаунти
Изисквания
- Живеете в един от следните щати: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA или LA
- Бакалавърска степен по продажби, бизнес администрация или свързана област или еквивалентен опит
- Опит в работа с клиенти, например в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти, продажбите или консултирането
- Опит в областта на успеха на клиентите в SaaS бизнес е предимство
- Опит в продажбите на SaaS софтуер е предимство
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Умение за идентифициране на нужди и разработване на решения на проблеми
- Логически умения за обработка на информация
- Отлични умения за управление на времето и определяне на приоритети с цел спазване на кратки срокове
- Умение за следване на инструкции и прилагане на доказани методи или техники в подкрепа на успеха на клиентите
- Умения за активно слушане и емпатия към преживяванията на клиентите за изграждане на подкрепящи и доверени отношения
- Способност за изнасяне на висококачествени презентации
- Способност да убеждавате другите да променят възгледите или поведението си
- Способност да обединявате хора и да водите ефективни преговори
- Доказана способност за самостоятелна работа и сътрудничество
- Способност за бързо усвояване на нови технологии
Придобивки
- Бонус