Dakota Software sviluppa soluzioni per la conformità ambientale, sanitaria e in materia di sicurezza (EHS) destinate alle organizzazioni che gestiscono responsabilità complesse legate alla normativa e alla sicurezza sul lavoro. La sua ProActivity Suite riunisce gestione della conformità, formazione, analisi e altri strumenti operativi per aiutare i team a monitorare gli obblighi, rafforzare i programmi di sicurezza e prendere decisioni più consapevoli. L’azienda serve organizzazioni di settori come la consulenza, la sanità e la logistica, con l’obiettivo di rendere i processi EHS più coerenti, misurabili e sostenibili.
Responsabile del Successo dei Clienti – Dakota Software (Remoto negli Stati Uniti)
Guidare le relazioni con i clienti durante l’implementazione, l’adozione e la realizzazione del valore delle soluzioni SaaS. Gestire i progetti di onboarding, le comunicazioni con gli stakeholder, i rinnovi, le espansioni e le metriche di successo degli account.
Stati Uniti
Connecticut
Florida
Illinois
Kansas
Louisiana
Michigan
Nebraska
New Jersey
New York
Carolina del Nord
Ohio
Oregon
Pennsylvania
Tennessee
Texas
Virginia
Washington65.000 $ – 75.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del clienteDescrizione
- Essere il principale referente per i clienti nuovi ed esistenti
- Guidare i clienti durante l’implementazione e l’adozione del software
- Promuovere un’ampia adozione del software e aiutare i clienti a realizzare valore per il business, sostenendo la fidelizzazione a lungo termine
- Gestire i progetti dei clienti e fungere da punto di escalation per le risorse interne ed esterne
- Gestire i progetti di onboarding dei clienti fino al raggiungimento di risultati positivi, accelerando al contempo il tempo necessario per ottenere valore
- Coinvolgere gli stakeholder del cliente per comprenderne gli obiettivi aziendali
- Collaborare con il Business Analyst per definire soluzioni alle richieste dei clienti e gli approcci progettuali
- Sviluppare dichiarazioni di lavoro (SOW) e piani di progetto allineati alle milestone del progetto
- Monitorare il completamento delle richieste di lavoro e coordinare i programmi di distribuzione per le sedi dei clienti
- Risolvere problemi e ostacoli attraverso la comunicazione, la raccolta di informazioni e la chiarificazione dei requisiti
- Coordinare le comunicazioni di progetto per gli stakeholder e i membri del team di progetto
- Identificare e gestire i rischi di progetto con i clienti
- Stabilire KPI e metriche di successo per promuovere l’adozione iniziale
- Mantenere le relazioni con i clienti, misurarne la soddisfazione e informarli sulle nuove funzionalità
- Identificare opportunità di upselling, espansione degli account e rinnovi all’interno delle relazioni esistenti con i clienti
- Prevedere le proiezioni di vendita e i valori delle trattative
- Tenere la direzione informata sugli sviluppi dei principali account
Requisiti
- Risiedere in uno dei seguenti stati: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA o LA
- Laurea in Vendite, Amministrazione aziendale o un campo correlato, oppure esperienza equivalente
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti, come customer success, gestione degli account, vendite o consulenza
- È preferibile un’esperienza nel customer success presso un’azienda SaaS
- È preferibile un’esperienza nella vendita di software SaaS
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di identificare le esigenze e sviluppare soluzioni ai problemi
- Capacità di elaborare le informazioni in modo logico
- Ottime capacità di gestione del tempo e di definizione delle priorità per rispettare scadenze ravvicinate
- Capacità di seguire le istruzioni e applicare metodi o tecniche comprovati a supporto del successo dei clienti
- Capacità di ascolto attivo ed empatia per le esperienze dei clienti, al fine di costruire relazioni di supporto e fiducia
- Capacità di realizzare presentazioni di alta qualità
- Capacità di persuadere gli altri a cambiare opinioni o comportamenti
- Capacità di riunire le persone e negoziare efficacemente
- Comprovata capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie
Benefit
- Bonus