Dakota Software utvikler løsninger for etterlevelse innen miljø, helse og sikkerhet (EHS) for organisasjoner som håndterer komplekse regulatoriske krav og ansvar for arbeidsmiljøet. Selskapets ProActivity Suite samler etterlevelsesstyring, opplæring, analyse og relaterte operative verktøy for å hjelpe team med å følge opp forpliktelser, styrke sikkerhetsprogrammer og ta bedre informerte beslutninger. Selskapet betjener organisasjoner innen blant annet konsulentvirksomhet, helsesektoren og logistikk, med fokus på å gjøre EHS-prosesser mer enhetlige, målbare og bærekraftige.
Client Success Manager – Dakota Software (Fjernarbeid i USA)
Lede kunderelasjoner gjennom SaaS-implementering, bruk og realisering av verdi. Håndtere onboardingprosjekter, kommunikasjon med interessenter, fornyelser, utvidelser og måltall for kundesuksess.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for nye og eksisterende kunder
- Veilede kunder gjennom implementering og bruk av programvare
- Drive bred bruk av programvaren og hjelpe kunder med å realisere forretningsverdi for å støtte langsiktig kundelojalitet
- Ha ansvar for kundeprosjekter og fungere som eskaleringspunkt for interne og eksterne ressurser
- Håndtere kunders onboardingprosjekter frem til vellykkede resultater og samtidig forkorte tiden til verdirealisering
- Samarbeide med kundens interessenter for å forstå deres forretningsmål og målsettinger
- Samarbeide med forretningsanalytikeren om å definere løsninger for kundeforespørsler og prosjektmetoder
- Utarbeide arbeidsbeskrivelser (SOW-er) og prosjektplaner i tråd med prosjektets milepæler
- Følge opp ferdigstillelse av arbeidsforespørsler og koordinere utrullingsplaner for kundesteder
- Løse problemer og hindringer gjennom kommunikasjon, informasjonsinnhenting og avklaring av krav
- Koordinere prosjektkommunikasjon for interessenter og prosjektmedlemmer
- Identifisere og håndtere prosjektrisiko sammen med kunder
- Etablere KPI-er og måltall for suksess for å fremme tidlig bruk
- Vedlikeholde kunderelasjoner, måle tilfredshet og informere kunder om nye funksjoner
- Identifisere muligheter for mersalg, konto-utvidelser og fornyelser i eksisterende kunderelasjoner
- Utarbeide prognoser for salg og avtaleverdier
- Holde ledelsen informert om utviklingen i større kundekontoer
Krav
- Bo i en av følgende delstater: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA eller LA
- Bachelorgrad innen salg, bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra en kunderettet rolle som customer success, kundeansvar, salg eller konsulentvirksomhet
- Erfaring med customer success i en SaaS-virksomhet er en fordel
- Erfaring med salg av SaaS-programvare er en fordel
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å identifisere behov og utvikle løsninger på problemer
- Gode ferdigheter i logisk informasjonsbehandling
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og prioritering for å overholde stramme tidsfrister
- Evne til å følge instruksjoner og bruke utprøvde metoder eller teknikker for å støtte kundesuksess
- Gode ferdigheter i aktiv lytting og empati for kundeopplevelser for å bygge støttende og tillitsfulle relasjoner
- Evne til å holde presentasjoner av høy kvalitet
- Evne til å overtale andre til å endre synspunkter eller atferd
- Evne til å samle mennesker og forhandle effektivt
- Dokumentert evne til å arbeide selvstendig og i samarbeid med andre
- Evne til å lære nye teknologier raskt
Fordeler
- Bonus