A Dakota Software desenvolve soluções de conformidade ambiental, de saúde e segurança (EHS) para organizações que gerenciam responsabilidades complexas relacionadas à regulamentação e à segurança no trabalho. Sua ProActivity Suite reúne gestão de conformidade, treinamento, análises e outras ferramentas operacionais para ajudar as equipes a acompanhar obrigações, fortalecer programas de segurança e tomar decisões mais bem fundamentadas. A empresa atende organizações de setores como consultoria, saúde e logística, com foco em tornar os processos de EHS mais consistentes, mensuráveis e sustentáveis.
Gerente de Sucesso do Cliente – Dakota Software (Remoto nos Estados Unidos)
Liderar o relacionamento com clientes durante a implementação, adoção e geração de valor de soluções SaaS. Gerenciar projetos de integração, comunicações com as partes interessadas, renovações, expansões e métricas de sucesso das contas.
Descrição
- Ser o principal contato para clientes novos e existentes
- Orientar os clientes durante a implementação e adoção do software
- Impulsionar a ampla adoção do software e ajudar os clientes a obter valor para o negócio, apoiando a retenção de longo prazo
- Ser responsável pelos projetos dos clientes e atuar como ponto de escalonamento para recursos internos e externos
- Gerenciar projetos de integração de clientes até alcançar resultados bem-sucedidos, acelerando o tempo para geração de valor
- Interagir com as partes interessadas do cliente para entender suas metas e objetivos de negócio
- Trabalhar em parceria com o analista de negócios para definir soluções para as solicitações dos clientes e as abordagens dos projetos
- Desenvolver declarações de trabalho (SOWs) e planos de projeto alinhados aos marcos do projeto
- Acompanhar a conclusão das solicitações de trabalho e coordenar os cronogramas de implantação para as unidades dos clientes
- Resolver problemas e obstáculos por meio de comunicação, coleta de informações e esclarecimento de requisitos
- Coordenar as comunicações do projeto para as partes interessadas e os membros da equipe do projeto
- Identificar e gerenciar os riscos do projeto com os clientes
- Estabelecer KPIs e métricas de sucesso para impulsionar a adoção inicial
- Manter o relacionamento com os clientes, medir a satisfação e instruí-los sobre novos recursos
- Identificar oportunidades de venda adicional, expansão de contas e renovações nos relacionamentos existentes com os clientes
- Prever projeções de vendas e valores das negociações
- Manter a gestão informada sobre a evolução das principais contas
Requisitos
- Residir em um dos seguintes estados: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA ou LA
- Bacharelado em Vendas, Administração de Empresas ou área relacionada, ou experiência equivalente
- Experiência em uma função voltada ao cliente, como sucesso do cliente, gerenciamento de contas, vendas ou consultoria
- Experiência em sucesso do cliente em uma empresa SaaS é desejável
- Experiência em vendas de software SaaS é desejável
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de identificar necessidades e desenvolver soluções para problemas
- Habilidade de processar informações de forma lógica
- Excelentes habilidades de gestão do tempo e priorização para cumprir prazos apertados
- Capacidade de seguir instruções e aplicar métodos ou técnicas comprovados para apoiar o sucesso do cliente
- Habilidades de escuta ativa e empatia pelas experiências dos clientes para construir relacionamentos confiáveis e de apoio
- Capacidade de realizar apresentações de alta qualidade
- Capacidade de persuadir outras pessoas a mudar suas opiniões ou comportamentos
- Capacidade de unir pessoas e negociar de forma eficaz
- Comprovada capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
- Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente
Benefícios
- Bônus