Dakota Software entwickelt Lösungen für die Einhaltung von Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften (EHS) für Unternehmen, die komplexe regulatorische Anforderungen und Verantwortlichkeiten im Bereich der Arbeitssicherheit verwalten. Die ProActivity Suite vereint Compliance-Management, Schulungen, Analysen und weitere operative Werkzeuge, damit Teams ihre Verpflichtungen nachverfolgen, Sicherheitsprogramme stärken und fundiertere Entscheidungen treffen können. Das Unternehmen unterstützt Organisationen aus Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen und Logistik und legt dabei den Fokus auf konsistentere, messbare und nachhaltige EHS-Prozesse.
Manager für Kundenerfolg – Dakota Software (Remote in den Vereinigten Staaten)
Sie führen Kundenbeziehungen während der SaaS-Implementierung, -Einführung und Wertrealisierung. Sie verantworten Onboarding-Projekte, die Kommunikation mit Stakeholdern, Verlängerungen, Erweiterungen und Kennzahlen zum Kundenerfolg.
Beschreibung
- Sie sind die zentrale Ansprechperson für neue und bestehende Kunden
- Sie begleiten Kunden bei der Implementierung und Einführung der Software
- Sie fördern die umfassende Nutzung der Software und unterstützen Kunden dabei, geschäftlichen Mehrwert zu erzielen und so langfristige Kundenbindung zu fördern
- Sie verantworten Kundenprojekte und fungieren als Eskalationsstelle für interne und externe Ressourcen
- Sie steuern Kunden-Onboarding-Projekte bis zum erfolgreichen Abschluss und verkürzen zugleich die Zeit bis zur Wertrealisierung
- Sie tauschen sich mit den Stakeholdern des Kunden aus, um dessen Geschäftsziele und Zielsetzungen zu verstehen
- Sie arbeiten mit dem Business Analysten zusammen, um Lösungen für Kundenanfragen und Vorgehensweisen für Projekte zu definieren
- Sie erstellen Leistungsbeschreibungen (SOWs) und Projektpläne im Einklang mit den Projektmeilensteinen
- Sie verfolgen die Fertigstellung von Arbeitsanfragen und koordinieren Bereitstellungspläne für Kundenstandorte
- Sie lösen Probleme und Hindernisse durch Kommunikation, Informationsbeschaffung und Klärung von Anforderungen
- Sie koordinieren die Projektkommunikation für Stakeholder und Mitglieder des Projektteams
- Sie identifizieren und steuern Projektrisiken gemeinsam mit Kunden
- Sie legen KPIs und Erfolgskennzahlen fest, um eine frühzeitige Nutzung zu fördern
- Sie pflegen Kundenbeziehungen, messen die Zufriedenheit und informieren Kunden über neue Funktionen
- Sie identifizieren Möglichkeiten für Zusatzverkäufe, Kontoerweiterungen und Verlängerungen in bestehenden Kundenbeziehungen
- Sie erstellen Prognosen zu Umsätzen und Geschäftsvolumen
- Sie halten das Management über Entwicklungen bei wichtigen Kundenkonten auf dem Laufenden
Anforderungen
- Sie wohnen in einem der folgenden Bundesstaaten: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA oder LA
- Bachelorabschluss in Vertrieb, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, etwa im Customer Success, Account Management, Vertrieb oder in der Beratung
- Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen von Vorteil
- Erfahrung im SaaS-Softwarevertrieb von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Bedürfnisse zu erkennen und Lösungen für Probleme zu entwickeln
- Logisches Informationsverarbeitungsvermögen
- Ausgeprägte Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten zur Einhaltung enger Fristen
- Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und bewährte Methoden oder Techniken anzuwenden, um den Kundenerfolg zu unterstützen
- Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen für die Erfahrungen der Kunden, um unterstützende und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
- Fähigkeit, hochwertige Präsentationen zu halten
- Fähigkeit, andere davon zu überzeugen, ihre Ansichten oder ihr Verhalten zu ändern
- Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen und effektiv zu verhandeln
- Nachweisliche Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen
Zusatzleistungen
- Bonus