Dakota Software desarrolla soluciones de cumplimiento en materia de medio ambiente, salud y seguridad (EHS) para organizaciones que gestionan responsabilidades complejas relacionadas con la normativa y la seguridad laboral. Su ProActivity Suite integra la gestión del cumplimiento, la formación, el análisis de datos y otras herramientas operativas para ayudar a los equipos a supervisar sus obligaciones, reforzar sus programas de seguridad y tomar decisiones mejor fundamentadas. La empresa presta servicio a organizaciones de sectores como la consultoría, la atención sanitaria y la logística, con el objetivo de hacer que los procesos de EHS sean más coherentes, medibles y sostenibles.
Gerente de Éxito del Cliente – Dakota Software (Remoto en Estados Unidos)
Liderar las relaciones con los clientes durante la implementación, adopción y obtención de valor de soluciones SaaS. Gestionar proyectos de incorporación, comunicaciones con las partes interesadas, renovaciones, ampliaciones y métricas de éxito de las cuentas.
Descripción
- Ser el contacto principal para clientes nuevos y existentes
- Guiar a los clientes durante la implementación y adopción del software
- Impulsar una amplia adopción del software y ayudar a los clientes a obtener valor empresarial para favorecer la retención a largo plazo
- Ser responsable de los proyectos de clientes y actuar como punto de escalamiento para recursos internos y externos
- Gestionar proyectos de incorporación de clientes hasta lograr resultados satisfactorios, acelerando al mismo tiempo el tiempo necesario para obtener valor
- Interactuar con las partes interesadas del cliente para comprender sus metas y objetivos empresariales
- Colaborar con el analista de negocio para definir soluciones para las solicitudes de los clientes y los enfoques de los proyectos
- Desarrollar declaraciones de trabajo (SOW) y planes de proyecto alineados con los hitos del proyecto
- Realizar el seguimiento de la finalización de las solicitudes de trabajo y coordinar los calendarios de implementación para los centros de los clientes
- Resolver problemas y obstáculos mediante la comunicación, la recopilación de información y la aclaración de requisitos
- Coordinar las comunicaciones del proyecto para las partes interesadas y los miembros del equipo del proyecto
- Identificar y gestionar los riesgos del proyecto con los clientes
- Establecer KPI y métricas de éxito para impulsar la adopción temprana
- Mantener las relaciones con los clientes, medir su satisfacción e informarles sobre las nuevas funcionalidades
- Identificar oportunidades de venta adicional, ampliaciones de cuentas y renovaciones dentro de las relaciones existentes con los clientes
- Prever las proyecciones de ventas y los valores de las operaciones
- Mantener a la dirección informada sobre la evolución de las cuentas principales
Requisitos
- Residir en uno de los siguientes estados: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA o LA
- Título universitario en Ventas, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia equivalente
- Experiencia en un puesto de atención al cliente, como éxito del cliente, gestión de cuentas, ventas o consultoría
- Se prefiere experiencia en éxito del cliente dentro de una empresa SaaS
- Se prefiere experiencia en ventas de software SaaS
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para identificar necesidades y desarrollar soluciones a problemas
- Habilidades de procesamiento lógico de la información
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización para cumplir plazos ajustados
- Capacidad para seguir instrucciones y aplicar métodos o técnicas comprobados que apoyen el éxito del cliente
- Habilidades de escucha activa y empatía por las experiencias de los clientes para construir relaciones de apoyo y confianza
- Capacidad para realizar presentaciones de alta calidad
- Capacidad para persuadir a otras personas para que cambien sus opiniones o comportamientos
- Capacidad para unir a las personas y negociar eficazmente
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías
Beneficios
- Bono