Dakota Software розробляє рішення для забезпечення відповідності вимогам у сфері охорони довкілля, здоров’я та безпеки (EHS) для організацій, які керують складними нормативними зобов’язаннями й питаннями безпеки на робочому місці. Платформа ProActivity Suite поєднує управління відповідністю вимогам, навчання, аналітику та пов’язані з ними операційні інструменти, допомагаючи командам відстежувати зобов’язання, посилювати програми безпеки та ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Компанія обслуговує організації в таких сферах, як консалтинг, охорона здоров’я та логістика, зосереджуючись на тому, щоб зробити процеси EHS більш послідовними, вимірюваними та сталими.
Менеджер із успіху клієнтів — Dakota Software (віддалена робота у США)
Керуйте відносинами з клієнтами протягом упровадження, освоєння SaaS-рішення та досягнення цінності. Ведіть онбординг-проєкти, комунікацію зі стейкхолдерами, продовження, розширення акаунтів і метрики успіху.
Сполучені Штати
Коннектикут
Флорида
Іллінойс
Канзас
Луїзіана
Мічиган
Небраска
Нью-Джерсі
Нью-Йорк
Північна Кароліна
Огайо
Орегон
Пенсильванія
Теннессі
Техас
Вірджинія
Вашингтон65 000 $ – 75 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтівОпис
- Будьте основною контактною особою для нових і наявних клієнтів
- Супроводжуйте клієнтів під час упровадження програмного забезпечення та його освоєння
- Сприяйте широкому використанню програмного забезпечення та допомагайте клієнтам реалізувати бізнес-цінність для підтримки довгострокової співпраці
- Відповідайте за клієнтські проєкти та будьте точкою ескалації для внутрішніх і зовнішніх ресурсів
- Керуйте проєктами онбордингу клієнтів до успішного результату, скорочуючи час до отримання цінності
- Взаємодійте зі стейкхолдерами клієнта, щоб зрозуміти їхні бізнес-цілі та завдання
- Співпрацюйте з бізнес-аналітиком для визначення рішень щодо запитів клієнтів і підходів до проєктів
- Розробляйте технічні завдання (SOW) і плани проєктів відповідно до контрольних етапів
- Відстежуйте виконання робочих запитів і координуйте графіки розгортання для клієнтських майданчиків
- Вирішуйте проблеми та усувайте перешкоди завдяки комунікації, збору інформації й уточненню вимог
- Координуйте проєктні комунікації для стейкхолдерів і членів проєктної команди
- Виявляйте проєктні ризики разом із клієнтами та керуйте ними
- Встановлюйте KPI і метрики успіху для стимулювання раннього освоєння продукту
- Підтримуйте відносини з клієнтами, вимірюйте задоволеність і знайомте клієнтів із новими функціями
- Виявляйте можливості додаткових продажів, розширення акаунтів і продовження в межах наявних відносин із клієнтами
- Прогнозуйте продажі та вартість угод
- Інформуйте керівництво про розвиток ключових акаунтів
Вимоги
- Проживати в одному з таких штатів: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA або LA
- Ступінь бакалавра у сфері продажів, бізнес-адміністрування чи суміжній галузі або еквівалентний досвід
- Досвід роботи з клієнтами, наприклад у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами, продажів або консалтингу
- Бажаний досвід роботи у сфері Customer Success у SaaS-компанії
- Бажаний досвід продажу SaaS-програмного забезпечення
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Здатність виявляти потреби та розробляти рішення проблем
- Логічне мислення та навички обробки інформації
- Сильні навички управління часом і визначення пріоритетів для дотримання стислих термінів
- Здатність дотримуватися інструкцій і застосовувати перевірені методи чи техніки для підтримки успіху клієнтів
- Навички активного слухання та емпатія до клієнтського досвіду для побудови підтримувальних і надійних відносин
- Здатність проводити якісні презентації
- Здатність переконувати інших змінювати свої погляди чи поведінку
- Здатність об’єднувати людей і ефективно вести переговори
- Підтверджена здатність працювати самостійно та в команді
- Здатність швидко опановувати нові технології
Переваги
- Бонус