Dakota Software développe des solutions de conformité en matière d’environnement, de santé et de sécurité (EHS) pour les organisations qui gèrent des responsabilités complexes liées à la réglementation et à la sécurité au travail. Sa ProActivity Suite réunit la gestion de la conformité, la formation, l’analyse et d’autres outils opérationnels afin d’aider les équipes à suivre leurs obligations, à renforcer leurs programmes de sécurité et à prendre des décisions mieux éclairées. L’entreprise accompagne des organisations de secteurs tels que le conseil, la santé et la logistique, en mettant l’accent sur des processus EHS plus cohérents, mesurables et durables.
Responsable de la Réussite Client – Dakota Software (Télétravail aux États-Unis)
Piloter les relations clients tout au long de l’implémentation, de l’adoption et de la création de valeur des solutions SaaS. Gérer les projets d’intégration, les communications avec les parties prenantes, les renouvellements, les extensions et les indicateurs de réussite des comptes.
Description
- Être le principal interlocuteur des clients nouveaux et existants
- Accompagner les clients lors de l’implémentation et de l’adoption du logiciel
- Favoriser une large adoption du logiciel et aider les clients à obtenir une valeur métier afin de soutenir leur fidélisation à long terme
- Prendre en charge les projets clients et servir de point d’escalade pour les ressources internes et externes
- Gérer les projets d’intégration des clients jusqu’à leur réussite tout en accélérant le délai de création de valeur
- Échanger avec les parties prenantes des clients afin de comprendre leurs objectifs commerciaux
- Collaborer avec l’analyste métier pour définir des solutions aux demandes des clients et les approches des projets
- Élaborer des cahiers des charges (SOW) et des plans de projet alignés sur les jalons du projet
- Suivre l’achèvement des demandes de travail et coordonner les calendriers de déploiement pour les sites des clients
- Résoudre les problèmes et les obstacles grâce à la communication, à la collecte d’informations et à la clarification des exigences
- Coordonner les communications du projet pour les parties prenantes et les membres de l’équipe projet
- Identifier et gérer les risques du projet avec les clients
- Établir des KPI et des indicateurs de réussite pour favoriser l’adoption précoce
- Entretenir les relations clients, mesurer leur satisfaction et les informer des nouvelles fonctionnalités
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles, d’extension de comptes et de renouvellement au sein des relations clients existantes
- Prévoir les projections de ventes et les valeurs des transactions
- Tenir la direction informée de l’évolution des comptes majeurs
Exigences
- Résider dans l’un des États suivants : CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA ou LA
- Diplôme de licence en vente, administration des entreprises ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
- Expérience dans un poste en contact avec la clientèle, comme la réussite client, la gestion de comptes, la vente ou le conseil
- Une expérience en réussite client dans une entreprise SaaS est souhaitée
- Une expérience de la vente de logiciels SaaS est souhaitée
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à identifier les besoins et à élaborer des solutions aux problèmes
- Aptitude à traiter les informations de manière logique
- Solides compétences en gestion du temps et en priorisation pour respecter des délais serrés
- Capacité à suivre les instructions et à appliquer des méthodes ou techniques éprouvées pour soutenir la réussite client
- Écoute active et empathie envers les expériences des clients afin de construire des relations de confiance et de soutien
- Capacité à réaliser des présentations de haute qualité
- Capacité à persuader les autres de modifier leurs opinions ou leur comportement
- Capacité à rassembler les personnes et à négocier efficacement
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome et collaborative
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
Avantages
- Prime