Dakota Software mengembangkan solusi kepatuhan Lingkungan, Kesehatan, dan Keselamatan (EHS) bagi organisasi yang mengelola tanggung jawab regulasi dan keselamatan kerja yang kompleks. ProActivity Suite menyatukan pengelolaan kepatuhan, pelatihan, analitik, dan berbagai alat operasional terkait untuk membantu tim memantau kewajiban, memperkuat program keselamatan, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik. Perusahaan ini melayani organisasi di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik, dengan fokus menjadikan proses EHS lebih konsisten, terukur, dan berkelanjutan.
Manajer Kesuksesan Klien – Dakota Software (Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat)
Memimpin hubungan dengan klien sepanjang implementasi, adopsi, dan realisasi nilai SaaS. Mengelola proyek orientasi, komunikasi pemangku kepentingan, perpanjangan, perluasan, dan metrik keberhasilan akun.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi klien baru dan yang sudah ada
- Memandu klien melalui implementasi dan adopsi perangkat lunak
- Mendorong adopsi perangkat lunak secara luas dan membantu klien merealisasikan nilai bisnis untuk mendukung retensi jangka panjang
- Memiliki tanggung jawab atas proyek klien dan menjadi titik eskalasi bagi sumber daya internal maupun eksternal
- Mengelola proyek orientasi klien hingga mencapai hasil yang sukses sekaligus mempercepat waktu untuk merealisasikan nilai
- Berinteraksi dengan pemangku kepentingan klien untuk memahami tujuan dan sasaran bisnis mereka
- Bermitra dengan Analis Bisnis untuk menentukan solusi atas permintaan klien dan pendekatan proyek
- Menyusun Pernyataan Kerja (SOW) dan rencana proyek yang selaras dengan pencapaian proyek
- Melacak penyelesaian permintaan pekerjaan dan mengoordinasikan jadwal penerapan untuk lokasi klien
- Menyelesaikan masalah dan hambatan melalui komunikasi, pengumpulan informasi, dan klarifikasi persyaratan
- Mengoordinasikan komunikasi proyek untuk pemangku kepentingan dan anggota tim proyek
- Mengidentifikasi dan mengelola risiko proyek bersama klien
- Menetapkan KPI dan metrik keberhasilan untuk mendorong adopsi sejak awal
- Memelihara hubungan dengan klien, mengukur kepuasan, dan mengedukasi klien tentang fitur baru
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, perluasan akun, dan perpanjangan dalam hubungan dengan pelanggan yang sudah ada
- Membuat prakiraan proyeksi penjualan dan nilai kesepakatan
- Menjaga manajemen tetap mendapat informasi tentang perkembangan di akun-akun utama
Persyaratan
- Berdomisili di salah satu negara bagian berikut: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA, atau LA
- Gelar sarjana di bidang Penjualan, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait, atau pengalaman yang setara
- Pengalaman dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kesuksesan pelanggan, manajemen akun, penjualan, atau konsultasi
- Pengalaman Customer Success dalam bisnis SaaS diutamakan
- Pengalaman penjualan perangkat lunak SaaS diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan mengidentifikasi kebutuhan dan mengembangkan solusi untuk masalah
- Kemampuan memproses informasi secara logis
- Kemampuan manajemen waktu dan penentuan prioritas yang kuat untuk memenuhi tenggat yang ketat
- Kemampuan mengikuti instruksi dan menerapkan metode atau teknik yang telah terbukti untuk mendukung kesuksesan klien
- Kemampuan mendengarkan secara aktif dan empati terhadap pengalaman klien untuk membangun hubungan yang suportif dan tepercaya
- Kemampuan menyampaikan presentasi berkualitas tinggi
- Kemampuan membujuk orang lain untuk mengubah pandangan atau perilaku mereka
- Kemampuan menyatukan orang dan bernegosiasi secara efektif
- Kemampuan yang terbukti untuk bekerja secara mandiri maupun kolaboratif
- Kemampuan mempelajari teknologi baru dengan cepat
Tunjangan
- Bonus