Dakota Software, karmaşık mevzuat ve iş yeri güvenliği sorumluluklarını yöneten kuruluşlar için Çevre, Sağlık ve Güvenlik (EHS) uyumluluğu çözümleri geliştirir. ProActivity Suite; uyumluluk yönetimi, eğitim, analitik ve ilgili operasyonel araçları bir araya getirerek ekiplerin yükümlülüklerini takip etmesine, güvenlik programlarını güçlendirmesine ve daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Şirket; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve lojistik dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir ve EHS süreçlerini daha tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir hâle getirmeye odaklanır.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Dakota Software (Amerika Birleşik Devletleri'nde Uzaktan)
SaaS uygulaması, benimsenmesi ve değer elde edilmesi boyunca müşteri ilişkilerine liderlik edin. İşe alım projelerini, paydaş iletişimini, yenilemeleri, genişlemeleri ve müşteri başarısı metriklerini yönetin.
Açıklama
- Yeni ve mevcut müşteriler için birincil iletişim noktası olun
- Müşterilere yazılım uygulaması ve benimsenmesi süreçlerinde rehberlik edin
- Uzun vadeli müşteriyi elde tutmayı desteklemek için yazılımın geniş kapsamlı benimsenmesini sağlayın ve müşterilerin ticari değer elde etmesine yardımcı olun
- Müşteri projelerini sahiplenin ve iç ve dış kaynaklar için eskalasyon noktası olarak görev yapın
- Müşteri işe alım projelerini başarılı sonuçlara ulaştırırken değere ulaşma süresini kısaltın
- İş hedeflerini ve amaçlarını anlamak için müşteri paydaşlarıyla iletişim kurun
- Müşteri talepleri ve proje yaklaşımları için çözümler tanımlamak üzere İş Analistiyle iş birliği yapın
- Proje kilometre taşlarıyla uyumlu İş Kapsamı Belgeleri (SOW) ve proje planları geliştirin
- İş taleplerinin tamamlanmasını takip edin ve müşteri sahaları için dağıtım programlarını koordine edin
- İletişim, bilgi toplama ve gereksinimleri netleştirme yoluyla sorunları ve engelleri çözün
- Paydaşlar ve proje ekibi üyeleri için proje iletişimini koordine edin
- Müşterilerle proje risklerini belirleyin ve yönetin
- Erken benimsenmeyi sağlamak için KPI'lar ve başarı metrikleri oluşturun
- Müşteri ilişkilerini sürdürün, memnuniyeti ölçün ve müşterileri yeni özellikler hakkında bilgilendirin
- Mevcut müşteri ilişkileri içinde üst satış fırsatlarını, hesap genişletmelerini ve yenilemeleri belirleyin
- Satış tahminlerini ve anlaşma değerlerini öngörün
- Büyük hesaplar genelindeki gelişmeler hakkında yönetimi bilgilendirin
Gereksinimler
- Şu eyaletlerden birinde ikamet etmek: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA veya LA
- Satış, İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim
- Müşteri başarısı, hesap yönetimi, satış veya danışmanlık gibi müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren bir rolde deneyim
- Bir SaaS işletmesinde Müşteri Başarısı deneyimi tercih edilir
- SaaS yazılımı satış deneyimi tercih edilir
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- İhtiyaçları belirleme ve sorunlara çözüm geliştirme becerisi
- Mantıksal bilgi işleme becerileri
- Sıkı teslim tarihlerini karşılamak için güçlü zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri
- Müşteri başarısını desteklemek üzere talimatları izleme ve kanıtlanmış yöntem veya teknikleri uygulama becerisi
- Destekleyici ve güvene dayalı ilişkiler kurmak için aktif dinleme becerileri ve müşteri deneyimlerine empati
- Yüksek kaliteli sunumlar yapabilme becerisi
- Başkalarını görüşlerini veya davranışlarını değiştirmeye ikna edebilme becerisi
- İnsanları bir araya getirme ve etkili şekilde müzakere etme becerisi
- Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabildiğini kanıtlamış olmak
- Yeni teknolojileri hızlı öğrenebilme becerisi
Yan Haklar
- Prim