Dakota Software phát triển các giải pháp tuân thủ về Môi trường, Sức khỏe và An toàn (EHS) dành cho các tổ chức quản lý những trách nhiệm phức tạp liên quan đến quy định và an toàn tại nơi làm việc. ProActivity Suite của công ty tích hợp quản lý tuân thủ, đào tạo, phân tích dữ liệu và các công cụ vận hành liên quan, giúp các đội ngũ theo dõi nghĩa vụ, củng cố chương trình an toàn và đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ hơn. Công ty phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics, với trọng tâm là giúp các quy trình EHS trở nên nhất quán, có thể đo lường và bền vững hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng – Dakota Software (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt quan hệ khách hàng trong suốt quá trình triển khai, áp dụng SaaS và hiện thực hóa giá trị. Quản lý các dự án onboarding, trao đổi với các bên liên quan, gia hạn, mở rộng và các chỉ số thành công của tài khoản.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng mới và hiện tại
- Hướng dẫn khách hàng triển khai và áp dụng phần mềm
- Thúc đẩy việc áp dụng phần mềm trên diện rộng và giúp khách hàng hiện thực hóa giá trị kinh doanh để hỗ trợ duy trì quan hệ lâu dài
- Chịu trách nhiệm về các dự án khách hàng và là đầu mối xử lý vấn đề cần chuyển cấp cho các nguồn lực nội bộ và bên ngoài
- Quản lý các dự án onboarding khách hàng đạt được kết quả thành công đồng thời rút ngắn thời gian tạo ra giá trị
- Trao đổi với các bên liên quan phía khách hàng để hiểu mục tiêu và định hướng kinh doanh của họ
- Phối hợp với Chuyên viên Phân tích Kinh doanh để xác định giải pháp cho các yêu cầu của khách hàng và phương án triển khai dự án
- Xây dựng Tuyên bố Công việc (SOW) và kế hoạch dự án phù hợp với các mốc dự án
- Theo dõi việc hoàn tất yêu cầu công việc và điều phối lịch triển khai cho các địa điểm của khách hàng
- Giải quyết vấn đề và trở ngại thông qua trao đổi, thu thập thông tin và làm rõ yêu cầu
- Điều phối hoạt động liên lạc dự án giữa các bên liên quan và thành viên nhóm dự án
- Xác định và quản lý rủi ro dự án cùng khách hàng
- Thiết lập KPI và các chỉ số thành công để thúc đẩy việc áp dụng sớm
- Duy trì quan hệ khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và hướng dẫn khách hàng về các tính năng mới
- Xác định cơ hội bán thêm, mở rộng tài khoản và gia hạn trong các mối quan hệ khách hàng hiện tại
- Dự báo doanh số và giá trị giao dịch
- Cập nhật cho ban quản lý về các diễn biến trong những tài khoản lớn
Yêu cầu
- Cư trú tại một trong các bang sau: CT, FL, GA, IL, KS, MI, NC, NE, NJ, NY, OH, PA, TN, TX, VA, OR, WA hoặc LA
- Có bằng cử nhân ngành Bán hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng như thành công khách hàng, quản lý tài khoản, bán hàng hoặc tư vấn
- Ưu tiên có kinh nghiệm về thành công khách hàng trong doanh nghiệp SaaS
- Ưu tiên có kinh nghiệm bán phần mềm SaaS
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng xác định nhu cầu và phát triển giải pháp cho vấn đề
- Có kỹ năng xử lý thông tin logic
- Có kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp ưu tiên tốt để đáp ứng thời hạn gấp
- Có khả năng làm theo hướng dẫn và áp dụng các phương pháp hoặc kỹ thuật đã được chứng minh để hỗ trợ thành công của khách hàng
- Có kỹ năng lắng nghe chủ động và đồng cảm với trải nghiệm của khách hàng để xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và đáng tin cậy
- Có khả năng thực hiện các bài thuyết trình chất lượng cao
- Có khả năng thuyết phục người khác thay đổi quan điểm hoặc hành vi
- Có khả năng kết nối mọi người và đàm phán hiệu quả
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đã được chứng minh
- Có khả năng nhanh chóng học các công nghệ mới
Phúc lợi
- Thưởng