Kaltura ontwikkelt een videocloudplatform voor organisaties die video gebruiken om te communiceren, les te geven, doelgroepen te bereiken en digitale ervaringen te bieden. De Video Experience Cloud brengt tools samen voor het beheren, publiceren, streamen en organiseren van videoconferenties en ondersteunt toepassingen zoals virtuele evenementen, interne communicatie, onderwijs en entertainment. Voor werkzoekenden biedt Kaltura de mogelijkheid om mee te werken aan producten die vormgeven aan de manier waarop organisaties video via verschillende kanalen creëren, verspreiden en inzetten om hun publiek te betrekken.
Kaltura Partner Customer Success Manager – Hybride functie, Verenigde Staten
Ondersteun zakelijke klanten bij het gebruik van Kaltura's cloudvideoplatform door adoptie te begeleiden, productroadmaps vorm te geven en klantbehoud en organische groei te verbeteren. Fungeer als strategische partner op het gebied van accountondersteuning, klantresultaten en productbetrokkenheid.
Verenigde Staten$ 100.000 – $ 120.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Product- en analytische ondersteuning bieden aan toegewezen accounts
- Optreden als vertrouwde adviseur door technische vragen op te lossen, problemen te verhelpen en klanten te helpen zelfstandig problemen te diagnosticeren
- Klantvereisten, gebruiksgegevens, trends, kansen en risico's evalueren
- Samenwerken met klanten en interne teams om initiatieven te definiëren die aansluiten bij de klantbehoeften en technische haalbaarheid
- Proactieve manieren vinden om de klantervaring te verbeteren en het productgebruik te verhogen
- Klantdoelstellingen begrijpen en vide gebruik verbinden met bedrijfsresultaten
- Dagelijkse producteigenaren en senior stakeholders binnen toegewezen accounts adviseren
- Gezamenlijke klantroadmaps opstellen die zijn gekoppeld aan belangrijke prestatie-indicatoren
- Klanten betrekken via zakelijke evaluaties, gesprekken over de klantgezondheid en bijeenkomsten op locatie
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in enterprise customer success of accountmanagement binnen enterprise-technologie of software
- Een bewezen staat van dienst in succesvol werken met technologiebedrijven uit de Fortune 100
- Bacheloropleiding gewenst, of gelijkwaardige professionele ervaring waaruit vakbekwaamheid blijkt
- Bereidheid om tot ongeveer 33% te reizen en wanneer zakelijke behoeften dat vereisen
- Ervaring met het beheren van een portefeuille van meer dan 10 accounts
- Consistente realisatie van doelstellingen voor klantbehoud en organische groei
- Ervaring met het beheren van pipelines en prognoses en met het uitvoeren van het verkoopproces
- Senior uitstraling met sterke communicatieve vaardigheden
- Zelfstandige teamspeler die nieuwe ideeën aandraagt en het gezamenlijke succes ondersteunt
- Ervaring met het verkopen en ondersteunen van de implementatie van AI-oplossingen
Voordelen
- Hybride werkregeling met flexibele arbeidsvoorwaarden
- Zorgverzekering zonder werknemerspremie vanaf de eerste dag, met tandarts- en oogzorgdekking
- Flexibele bestedingsrekening en 401(k) met werkgeversbijdrage
- Vergoeding voor mobiele telefonie en internet thuis
- Programma's voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Af en toe lange weekends voor het hele bedrijf