Kaltura mengembangkan platform cloud video untuk organisasi yang menggunakan video untuk berkomunikasi, mengajar, terhubung dengan audiens, dan menghadirkan pengalaman digital. Video Experience Cloud miliknya menggabungkan berbagai alat untuk mengelola, menerbitkan, menyiarkan, dan menyelenggarakan konferensi video, dengan mendukung penggunaan seperti acara virtual, komunikasi internal, pendidikan, dan hiburan. Bagi pencari kerja, Kaltura menawarkan kesempatan untuk mengembangkan produk yang membentuk cara organisasi membuat, mendistribusikan, dan berinteraksi dengan video di berbagai kanal.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Mitra Kaltura - Hibrida, Amerika Serikat
Mendukung pelanggan perusahaan yang menggunakan platform video cloud Kaltura dengan memandu adopsi, membentuk peta jalan produk, serta meningkatkan retensi dan pertumbuhan organik. Menjadi mitra strategis dalam dukungan akun, hasil pelanggan, dan keterlibatan produk.
Deskripsi
- Memberikan dukungan produk dan analitis kepada akun yang ditugaskan
- Menjadi penasihat tepercaya dengan menyelesaikan pertanyaan teknis, memecahkan masalah, dan membantu pelanggan memecahkan masalah secara mandiri
- Mengevaluasi kebutuhan pelanggan, data penggunaan, tren, peluang, dan risiko
- Bekerja sama dengan pelanggan dan tim internal untuk menentukan inisiatif yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kelayakan teknis
- Menemukan cara proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan adopsi produk
- Memahami tujuan pelanggan dan menghubungkan penggunaan video dengan hasil bisnis
- Memberikan saran kepada pemilik produk harian dan pemangku kepentingan senior dalam akun yang ditugaskan
- Membuat peta jalan pelanggan bersama yang terkait dengan indikator kinerja utama
- Melibatkan pelanggan melalui tinjauan bisnis, panggilan kesehatan, dan pertemuan di lokasi
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan perusahaan atau manajemen akun di bidang teknologi atau perangkat lunak perusahaan
- Memiliki rekam jejak keberhasilan bekerja dengan perusahaan teknologi Fortune 100
- Gelar sarjana diutamakan, atau pengalaman profesional setara yang menunjukkan kompetensi
- Bersedia melakukan perjalanan hingga sekitar 33% dan sesuai kebutuhan bisnis
- Pengalaman mengelola portofolio lebih dari 10 akun
- Secara konsisten mencapai target retensi dan pertumbuhan organik
- Pengalaman mengelola pipeline dan prakiraan serta menjalankan proses penjualan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kehadiran di tingkat senior
- Kontributor tim yang mandiri, menghadirkan ide baru, dan mendukung keberhasilan bersama
- Pengalaman menjual dan mendukung penerapan solusi AI
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida dengan kondisi kerja yang fleksibel
- Paket kesehatan tanpa premi karyawan sejak hari pertama, dengan perlindungan gigi dan penglihatan
- Akun pengeluaran fleksibel dan 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Penggantian biaya layanan seluler dan internet rumah
- Program pengembangan pribadi dan profesional
- Akhir pekan panjang sesekali untuk seluruh perusahaan