Kaltura
Kaltura
Kalturaは、動画を活用してコミュニケーションや教育、オーディエンスとのつながり、デジタル体験の提供を行う組織向けに、動画クラウドプラットフォームを開発しています。同社のVideo Experience Cloudは、コンテンツの管理、公開、ストリーミング、ビデオ会議のためのツールを統合し、バーチャルイベント、社内コミュニケーション、教育、エンターテインメントなどの用途を支えています。求職者にとってKalturaは、組織がさまざまなチャネルで動画を制作・配信し、視聴者と関わる方法を形づくる製品に携わる機会を提供しています。

Kaltura パートナー カスタマーサクセスマネージャー - 米国ハイブリッド勤務

Kalturaのクラウド動画プラットフォームを利用するエンタープライズ顧客を支援し、導入促進、製品ロードマップへの反映、顧客維持率とオーガニック成長の向上を推進します。 アカウント支援、顧客成果、製品エンゲージメントにおける戦略的パートナーを担います。

仕事内容

  • 担当アカウントに製品および分析面のサポートを提供する
  • 技術的な質問への回答、問題のトラブルシューティング、顧客が自力で解決できるよう支援し、信頼されるアドバイザーとして対応する
  • 顧客要件、利用データ、トレンド、機会、リスクを評価する
  • 顧客および社内チームと連携し、顧客ニーズと技術的実現可能性に合った取り組みを定義する
  • 顧客体験を改善し、製品導入を拡大するための先 proactive な方法を見つける
  • 顧客の目標を理解し、動画の利用をビジネス成果につなげる
  • 担当アカウントの日々の製品責任者および上級ステークホルダーに助言する
  • 主要業績評価指標に結び付いた共同顧客ロードマップを作成する
  • ビジネスレビュー、ヘルスコール、オンサイトミーティングを通じて顧客と関わる

応募要件

  • エンタープライズテクノロジーまたはソフトウェア分野で、エンタープライズ顧客サクセスまたはアカウント管理の経験が5年以上あること
  • Fortune 100のテクノロジー企業との業務で成功を収めた実績
  • 学士号が望ましい。専門性を示す同等の実務経験でも可
  • 最大でおよそ33%、また業務上必要な範囲で出張する意思があること
  • 10を超えるアカウントのポートフォリオを管理した経験
  • 顧客維持とオーガニック成長の目標を継続的に達成した実績
  • パイプラインと予測の管理、および営業プロセスの遂行経験
  • シニアレベルにふさわしい存在感と高いコミュニケーション能力
  • 自律的に行動し、新しいアイデアをもたらし、チーム全体の成功を支えるメンバーであること
  • AIソリューションの販売および導入支援の経験

福利厚生

  • 柔軟な勤務条件を備えたハイブリッド勤務形態
  • 初日から従業員の保険料負担なしで利用できる医療保険。歯科・眼科の補償を含む
  • フレキシブル支出口座および会社マッチング付き401(k)
  • 携帯電話サービスと自宅インターネットの費用補助
  • 個人および専門能力開発プログラム
  • 全社で長い週末となる休暇を時折実施