Kaltura パートナー カスタマーサクセスマネージャー - 米国ハイブリッド勤務
Kalturaのクラウド動画プラットフォームを利用するエンタープライズ顧客を支援し、導入促進、製品ロードマップへの反映、顧客維持率とオーガニック成長の向上を推進します。 アカウント支援、顧客成果、製品エンゲージメントにおける戦略的パートナーを担います。
仕事内容
- 担当アカウントに製品および分析面のサポートを提供する
- 技術的な質問への回答、問題のトラブルシューティング、顧客が自力で解決できるよう支援し、信頼されるアドバイザーとして対応する
- 顧客要件、利用データ、トレンド、機会、リスクを評価する
- 顧客および社内チームと連携し、顧客ニーズと技術的実現可能性に合った取り組みを定義する
- 顧客体験を改善し、製品導入を拡大するための先 proactive な方法を見つける
- 顧客の目標を理解し、動画の利用をビジネス成果につなげる
- 担当アカウントの日々の製品責任者および上級ステークホルダーに助言する
- 主要業績評価指標に結び付いた共同顧客ロードマップを作成する
- ビジネスレビュー、ヘルスコール、オンサイトミーティングを通じて顧客と関わる
応募要件
- エンタープライズテクノロジーまたはソフトウェア分野で、エンタープライズ顧客サクセスまたはアカウント管理の経験が5年以上あること
- Fortune 100のテクノロジー企業との業務で成功を収めた実績
- 学士号が望ましい。専門性を示す同等の実務経験でも可
- 最大でおよそ33%、また業務上必要な範囲で出張する意思があること
- 10を超えるアカウントのポートフォリオを管理した経験
- 顧客維持とオーガニック成長の目標を継続的に達成した実績
- パイプラインと予測の管理、および営業プロセスの遂行経験
- シニアレベルにふさわしい存在感と高いコミュニケーション能力
- 自律的に行動し、新しいアイデアをもたらし、チーム全体の成功を支えるメンバーであること
- AIソリューションの販売および導入支援の経験
福利厚生
- 柔軟な勤務条件を備えたハイブリッド勤務形態
- 初日から従業員の保険料負担なしで利用できる医療保険。歯科・眼科の補償を含む
- フレキシブル支出口座および会社マッチング付き401(k)
- 携帯電話サービスと自宅インターネットの費用補助
- 個人および専門能力開発プログラム
- 全社で長い週末となる休暇を時折実施
