Kaltura membangunkan platform awan video untuk organisasi yang menggunakan video untuk berkomunikasi, mengajar, berhubung dengan khalayak dan menyampaikan pengalaman digital. Video Experience Cloud miliknya menghimpunkan alat untuk mengurus, menerbitkan, menstrim dan menjalankan persidangan video, serta menyokong kegunaan seperti acara maya, komunikasi dalaman, pendidikan dan hiburan. Bagi pencari kerja, Kaltura menawarkan peluang untuk mengusahakan produk yang membentuk cara organisasi mencipta, mengedarkan dan berinteraksi dengan video merentas saluran.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Rakan Kongsi Kaltura - Hibrid, Amerika Syarikat
Menyokong pelanggan perusahaan yang menggunakan platform video awan Kaltura dengan membimbing penggunaan, membentuk hala tuju produk, serta meningkatkan pengekalan dan pertumbuhan organik. Bertindak sebagai rakan strategik dalam sokongan akaun, hasil pelanggan dan penglibatan produk.
Penerangan
- Memberikan sokongan produk dan analitis kepada akaun yang ditugaskan
- Menjadi penasihat yang dipercayai dengan menjawab soalan teknikal, menyelesaikan masalah dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara kendiri
- Menilai keperluan pelanggan, data penggunaan, trend, peluang dan risiko
- Bekerjasama dengan pelanggan dan pasukan dalaman untuk menentukan inisiatif yang memenuhi keperluan pelanggan dan kebolehlaksanaan teknikal
- Mencari cara proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah penggunaan produk
- Memahami objektif pelanggan dan menghubungkan penggunaan video dengan hasil perniagaan
- Memberi nasihat kepada pemilik produk harian dan pihak berkepentingan kanan dalam akaun yang ditugaskan
- Mewujudkan pelan hala tuju pelanggan bersama yang dikaitkan dengan petunjuk prestasi utama
- Melibatkan pelanggan melalui semakan perniagaan, panggilan kesihatan dan mesyuarat di lokasi
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan perusahaan atau pengurusan akaun dalam teknologi atau perisian perusahaan
- Rekod kejayaan bekerja dengan syarikat teknologi Fortune 100
- Ijazah sarjana muda diutamakan, atau pengalaman profesional setara yang menunjukkan kecekapan
- Bersedia melakukan perjalanan sehingga kira-kira 33% dan mengikut keperluan perniagaan
- Pengalaman mengurus portfolio lebih daripada 10 akaun
- Pencapaian yang konsisten terhadap sasaran pengekalan dan pertumbuhan organik
- Pengalaman mengurus saluran jualan dan ramalan serta melaksanakan proses jualan
- Keupayaan komunikasi yang kukuh serta kewibawaan di peringkat kanan
- Penyumbang pasukan yang berdikari, membawa idea baharu dan menyokong kejayaan bersama
- Pengalaman menjual dan menyokong pelaksanaan penyelesaian AI
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid dengan keadaan kerja yang fleksibel
- Pelan kesihatan tanpa premium pekerja bermula hari pertama, dengan perlindungan pergigian dan penglihatan
- Akaun perbelanjaan fleksibel dan 401(k) dengan padanan syarikat
- Bayaran balik untuk perkhidmatan mudah alih dan internet rumah
- Program pembangunan peribadi dan profesional
- Hujung minggu panjang sesekali untuk seluruh syarikat