501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConsultoríaHosteleríaMarketingKaltura desarrolla una plataforma de vídeo en la nube para organizaciones que utilizan el vídeo para comunicarse, enseñar, conectar con sus audiencias y ofrecer experiencias digitales. Su Video Experience Cloud reúne herramientas para gestionar, publicar, transmitir y realizar videoconferencias con contenido, y ofrece soluciones para casos de uso como eventos virtuales, comunicaciones internas, educación y entretenimiento. Para quienes buscan empleo, Kaltura brinda la oportunidad de trabajar en productos que influyen en la manera en que las organizaciones crean, distribuyen e interactúan con el vídeo a través de distintos canales.
Gerente de Éxito del Cliente para Socios de Kaltura - Híbrido, Estados Unidos
Apoyar a clientes empresariales que utilizan la plataforma de video en la nube de Kaltura, guiando la adopción, contribuyendo a las hojas de ruta del producto y mejorando la retención y el crecimiento orgánico. Actuar como socio estratégico en el soporte de cuentas, los resultados de los clientes y la interacción con el producto.
Descripción
- Proporcionar soporte de producto y análisis a las cuentas asignadas
- Actuar como asesor de confianza resolviendo preguntas técnicas, solucionando problemas y ayudando a los clientes a resolverlos de forma independiente
- Evaluar los requisitos de los clientes, los datos de uso, las tendencias, las oportunidades y los riesgos
- Trabajar con clientes y equipos internos para definir iniciativas que se ajusten a las necesidades de los clientes y a la viabilidad técnica
- Encontrar formas proactivas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la adopción del producto
- Comprender los objetivos de los clientes y vincular el uso del video con los resultados empresariales
- Asesorar a los responsables diarios del producto y a las partes interesadas sénior de las cuentas asignadas
- Crear hojas de ruta compartidas con los clientes, vinculadas a indicadores clave de rendimiento
- Interactuar con los clientes mediante revisiones empresariales, reuniones sobre el estado de las cuentas y reuniones presenciales
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente empresarial o gestión de cuentas en el sector de la tecnología empresarial o el software
- Trayectoria demostrada de trabajo exitoso con empresas tecnológicas de Fortune 100
- Se prefiere una licenciatura o experiencia profesional equivalente que demuestre competencia
- Disponibilidad para viajar hasta aproximadamente un 33 % y según lo requieran las necesidades del negocio
- Experiencia gestionando una cartera de más de 10 cuentas
- Cumplimiento constante de los objetivos de retención y crecimiento orgánico
- Experiencia gestionando el embudo de ventas y las previsiones, y llevando a cabo el proceso de ventas
- Presencia de nivel sénior y sólidas habilidades de comunicación
- Colaborador autodirigido que aporta nuevas ideas y apoya el éxito colectivo del equipo
- Experiencia en la venta y el soporte de la implementación de soluciones de inteligencia artificial
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida con condiciones laborales flexibles
- Plan de salud sin primas a cargo del empleado desde el primer día, con cobertura dental y oftalmológica
- Cuenta de gastos flexibles y plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Reembolso del servicio móvil y del internet doméstico
- Programas de desarrollo personal y profesional
- Algunos fines de semana largos para toda la empresa