Kaltura sviluppa una piattaforma video cloud per le organizzazioni che utilizzano i video per comunicare, insegnare, entrare in contatto con il pubblico e offrire esperienze digitali. La sua Video Experience Cloud riunisce strumenti per gestire, pubblicare, trasmettere e organizzare videoconferenze sui contenuti, supportando casi d’uso come eventi virtuali, comunicazioni interne, istruzione e intrattenimento. Per chi cerca lavoro, Kaltura offre l’opportunità di lavorare su prodotti che influenzano il modo in cui le organizzazioni creano, distribuiscono e utilizzano i video attraverso diversi canali.
Responsabile del Successo dei Clienti Partner di Kaltura - Ibrido, Stati Uniti
Supportare i clienti enterprise che utilizzano la piattaforma video cloud di Kaltura, guidando l’adozione, contribuendo alle roadmap di prodotto e migliorando la fidelizzazione e la crescita organica. Agire come partner strategico per il supporto agli account, i risultati dei clienti e il coinvolgimento nel prodotto.
Descrizione
- Fornire supporto di prodotto e analitico agli account assegnati
- Agire come consulente di fiducia risolvendo domande tecniche, problemi e aiutando i clienti a risolverli in autonomia
- Valutare i requisiti dei clienti, i dati di utilizzo, le tendenze, le opportunità e i rischi
- Collaborare con i clienti e i team interni per definire iniziative adeguate alle esigenze dei clienti e alla fattibilità tecnica
- Individuare modalità proattive per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare l’adozione del prodotto
- Comprendere gli obiettivi dei clienti e collegare l’utilizzo dei video ai risultati aziendali
- Fornire consulenza ai responsabili quotidiani del prodotto e agli stakeholder senior negli account assegnati
- Creare roadmap condivise con i clienti, collegate agli indicatori chiave di performance
- Coinvolgere i clienti attraverso revisioni aziendali, riunioni sullo stato degli account e incontri in sede
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel customer success enterprise o nella gestione di account nel settore della tecnologia enterprise o del software
- Esperienza comprovata di successo con aziende tecnologiche Fortune 100
- Laurea preferibile, oppure esperienza professionale equivalente che dimostri competenza
- Disponibilità a viaggiare fino a circa il 33% del tempo e secondo le esigenze aziendali
- Esperienza nella gestione di un portafoglio di oltre 10 account
- Conseguimento costante degli obiettivi di fidelizzazione e crescita organica
- Esperienza nella gestione della pipeline e delle previsioni e nello svolgimento del processo di vendita
- Presenza a livello senior e ottime capacità comunicative
- Collaboratore autonomo che porta nuove idee e sostiene il successo collettivo
- Esperienza nella vendita e nel supporto all’implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida con condizioni di lavoro flessibili
- Piano sanitario senza premio a carico del dipendente dal primo giorno, con copertura odontoiatrica e oculistica
- Conto di spesa flessibile e piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Rimborso del servizio mobile e della connessione internet domestica
- Programmi di sviluppo personale e professionale
- Alcuni fine settimana lunghi occasionali per tutta l’azienda