Kaltura développe une plateforme vidéo cloud destinée aux organisations qui utilisent la vidéo pour communiquer, enseigner, interagir avec leurs publics et proposer des expériences numériques. Sa Video Experience Cloud regroupe des outils pour gérer, publier, diffuser et organiser des visioconférences autour de contenus, avec des applications telles que les événements virtuels, la communication interne, l’éducation et le divertissement. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, Kaltura offre la possibilité de travailler sur des produits qui façonnent la manière dont les organisations créent, distribuent et exploitent la vidéo sur différents canaux.
Responsable de la réussite client des partenaires Kaltura - Hybride, États-Unis
Accompagner les clients grands comptes utilisant la plateforme vidéo cloud de Kaltura en guidant l’adoption, en contribuant aux feuilles de route produit et en améliorant la fidélisation et la croissance organique. Agir comme partenaire stratégique pour le suivi des comptes, les résultats clients et l’engagement produit.
Description
- Fournir un accompagnement produit et analytique aux comptes attribués
- Agir en tant que conseiller de confiance en résolvant les questions techniques, en traitant les problèmes et en aidant les clients à les résoudre de manière autonome
- Évaluer les besoins des clients, les données d’utilisation, les tendances, les opportunités et les risques
- Collaborer avec les clients et les équipes internes pour définir des initiatives adaptées aux besoins des clients et à la faisabilité technique
- Trouver des moyens proactifs d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’adoption du produit
- Comprendre les objectifs des clients et relier l’utilisation de la vidéo aux résultats commerciaux
- Conseiller les responsables produit au quotidien et les parties prenantes seniors au sein des comptes attribués
- Créer des feuilles de route communes avec les clients, liées aux indicateurs clés de performance
- Interagir avec les clients lors de revues d’activité, de réunions de suivi de la santé des comptes et de réunions sur site
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en réussite client grands comptes ou en gestion de comptes dans la technologie d’entreprise ou les logiciels
- Expérience avérée auprès d’entreprises technologiques du Fortune 100
- Un diplôme de licence est souhaité, ou une expérience professionnelle équivalente démontrant les compétences requises
- Disponibilité pour voyager jusqu’à environ 33 % du temps et selon les besoins de l’activité
- Expérience de la gestion d’un portefeuille de plus de 10 comptes
- Atteinte constante des objectifs de fidélisation et de croissance organique
- Expérience de la gestion du pipeline et des prévisions, ainsi que de la mise en œuvre du processus commercial
- Aisance à un niveau senior et excellentes aptitudes à la communication
- Esprit d’équipe autonome, capable de proposer de nouvelles idées et de contribuer à la réussite collective
- Expérience de la vente et de l’accompagnement du déploiement de solutions d’intelligence artificielle
Avantages
- Organisation du travail hybride avec des conditions de travail flexibles
- Régime de santé sans cotisation à la charge du salarié dès le premier jour, avec couverture dentaire et optique
- Compte de dépenses flexibles et plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Remboursement du forfait mobile et de l’accès internet à domicile
- Programmes de développement personnel et professionnel
- Quelques week-ends prolongés occasionnels pour toute l’entreprise