Kaltura rozwija chmurową platformę wideo dla organizacji, które wykorzystują wideo do komunikacji, nauczania, budowania relacji z odbiorcami i dostarczania cyfrowych doświadczeń. Jej Video Experience Cloud łączy narzędzia do zarządzania, publikowania, przesyłania strumieniowego i prowadzenia wideokonferencji, wspierając takie zastosowania jak wydarzenia wirtualne, komunikacja wewnętrzna, edukacja i rozrywka. Dla osób poszukujących pracy Kaltura oferuje możliwość pracy nad produktami, które kształtują sposób, w jaki organizacje tworzą, dystrybuują i wykorzystują wideo w różnych kanałach.
Menedżer ds. sukcesu klientów partnera Kaltura — praca hybrydowa, Stany Zjednoczone
Wspieraj klientów korporacyjnych korzystających z chmurowej platformy wideo Kaltura, pomagając w adopcji produktu, kształtując plany rozwoju i zwiększając retencję oraz wzrost organiczny. Bądź strategicznym partnerem w zakresie obsługi kont, rezultatów klientów i zaangażowania w produkt.
Opis
- Zapewniać wyznaczonym kontom wsparcie produktowe i analityczne
- Pełnić rolę zaufanego doradcy, rozwiązując kwestie techniczne, usuwając problemy i pomagając klientom samodzielnie je rozwiązywać
- Oceniać wymagania klientów, dane dotyczące użytkowania, trendy, możliwości i ryzyka
- Współpracować z klientami i zespołami wewnętrznymi przy definiowaniu inicjatyw odpowiadających potrzebom klientów i możliwościom technicznym
- Proaktywnie znajdować sposoby na poprawę doświadczeń klientów i zwiększenie adopcji produktu
- Rozumieć cele klientów i łączyć wykorzystanie wideo z wynikami biznesowymi
- Doradzać bieżącym właścicielom produktów i kadrze kierowniczej wyższego szczebla w wyznaczonych kontach
- Tworzyć wspólne z klientami plany rozwoju powiązane z kluczowymi wskaźnikami efektywności
- Angażować klientów poprzez przeglądy biznesowe, rozmowy dotyczące kondycji kont oraz spotkania na miejscu
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klientów korporacyjnych lub zarządzania kontami w sektorze technologii korporacyjnych albo oprogramowania
- Udokumentowane sukcesy we współpracy z firmami technologicznymi z listy Fortune 100
- Preferowane wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe potwierdzające biegłość
- Gotowość do podróży do około 33% czasu pracy oraz zgodnie z potrzebami biznesowymi
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem ponad 10 kont
- Stałe osiąganie celów dotyczących retencji i wzrostu organicznego
- Doświadczenie w zarządzaniu lejkiem sprzedażowym i prognozami oraz prowadzeniu procesu sprzedaży
- Prezencja na poziomie seniora i wysokie umiejętności komunikacyjne
- Samodzielny członek zespołu, który wnosi nowe pomysły i wspiera wspólny sukces
- Doświadczenie w sprzedaży i wsparciu wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji
Benefity
- Hybrydowy model pracy z elastycznymi warunkami
- Plan opieki zdrowotnej bez składki pracownika od pierwszego dnia, obejmujący także ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne
- Konto elastycznych wydatków oraz plan 401(k) z dopłatą firmy
- Zwrot kosztów usług mobilnych i domowego internetu
- Programy rozwoju osobistego i zawodowego
- Okazjonalne długie weekendy dla całej firmy