Kaltura vyvíjí cloudovou videoplatformu pro organizace, které využívají video ke komunikaci, výuce, propojování s publikem a poskytování digitálních zážitků. Její Video Experience Cloud spojuje nástroje pro správu, publikování, streamování a videokonference a podporuje využití, jako jsou virtuální akce, interní komunikace, vzdělávání a zábava. Uchazeči o práci v Kaltura mohou pracovat na produktech, které ovlivňují způsob, jakým organizace vytvářejí, distribuují a využívají video napříč různými kanály.
Manažer úspěchu zákazníků partnera Kaltura — hybridní práce, Spojené státy
Podporujte podnikové zákazníky využívající cloudovou videoplatformu Kaltura, pomáhejte s přijetím produktu, utvářejte produktové plány a zvyšujte retenci i organický růst. Buďte strategickým partnerem v oblasti podpory účtů, výsledků zákazníků a zapojení do produktu.
Popis
- Poskytovat přiděleným účtům produktovou a analytickou podporu
- Působit jako důvěryhodný poradce, řešit technické dotazy, odstraňovat potíže a pomáhat zákazníkům řešit problémy samostatně
- Vyhodnocovat požadavky zákazníků, údaje o používání, trendy, příležitosti a rizika
- Spolupracovat se zákazníky a interními týmy na definování iniciativ, které odpovídají potřebám zákazníků a technické proveditelnosti
- Proaktivně hledat způsoby, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost a zvyšovat přijetí produktu
- Rozumět cílům zákazníků a propojovat využívání videa s obchodními výsledky
- Radit každodenním vlastníkům produktů a vedoucím pracovníkům na vyšší úrovni v přidělených účtech
- Vytvářet společné zákaznické plány rozvoje navázané na klíčové ukazatele výkonnosti
- Zapojovat zákazníky prostřednictvím obchodních hodnocení, hovorů o stavu účtu a schůzek na místě
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s úspěchem podnikových zákazníků nebo správou účtů v oblasti podnikových technologií či softwaru
- Prokazatelné úspěchy při práci s technologickými společnostmi ze seznamu Fortune 100
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe prokazující potřebnou způsobilost
- Ochota cestovat přibližně až 33 % času a podle obchodních potřeb
- Zkušenost se správou portfolia více než 10 účtů
- Důsledné plnění cílů v oblasti retence a organického růstu
- Zkušenost se správou prodejního trychtýře a prognóz a s prováděním prodejního procesu
- Vystupování na seniorské úrovni a silné komunikační schopnosti
- Samostatný týmový přispěvatel, který přináší nové nápady a podporuje společný úspěch
- Zkušenost s prodejem a podporou nasazení řešení založených na umělé inteligenci
Benefity
- Hybridní způsob práce s flexibilními podmínkami
- Zdravotní plán bez pojistného hrazeného zaměstnancem od prvního dne, včetně zubního pojištění a pojištění zraku
- Účet flexibilních výdajů a plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Příspěvek na mobilní služby a domácí internet
- Programy osobního a profesního rozvoje
- Příležitostné prodloužené víkendy pro celou společnost