Kaltura phát triển nền tảng đám mây video dành cho các tổ chức sử dụng video để giao tiếp, giảng dạy, kết nối với khán giả và cung cấp trải nghiệm số. Video Experience Cloud của Kaltura tích hợp các công cụ quản lý, xuất bản, phát trực tuyến và hội nghị nội dung, hỗ trợ các trường hợp sử dụng như sự kiện trực tuyến, truyền thông nội bộ, giáo dục và giải trí. Đối với người tìm việc, Kaltura mang đến cơ hội làm việc trên những sản phẩm định hình cách các tổ chức tạo, phân phối và tương tác với video trên nhiều kênh.
Quản lý thành công khách hàng đối tác Kaltura - Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng nền tảng video đám mây Kaltura bằng cách hướng dẫn áp dụng, định hình lộ trình sản phẩm và cải thiện khả năng duy trì cùng tăng trưởng tự nhiên. Đóng vai trò đối tác chiến lược trong hỗ trợ tài khoản, thúc đẩy kết quả khách hàng và mức độ tương tác với sản phẩm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ về sản phẩm và phân tích cho các tài khoản được phân công
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy bằng cách giải đáp câu hỏi kỹ thuật, khắc phục sự cố và giúp khách hàng tự xử lý sự cố
- Đánh giá yêu cầu của khách hàng, dữ liệu sử dụng, xu hướng, cơ hội và rủi ro
- Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để xác định những sáng kiến phù hợp với nhu cầu khách hàng và tính khả thi về kỹ thuật
- Chủ động tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ sử dụng sản phẩm
- Hiểu mục tiêu của khách hàng và kết nối việc sử dụng video với kết quả kinh doanh
- Tư vấn cho các chủ sở hữu sản phẩm hằng ngày và các bên liên quan cấp cao trong những tài khoản được phân công
- Xây dựng lộ trình khách hàng chung gắn với các chỉ số hiệu suất chính
- Tương tác với khách hàng thông qua các buổi đánh giá kinh doanh, cuộc gọi đánh giá tình trạng và các cuộc họp tại địa điểm khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm về thành công khách hàng doanh nghiệp hoặc quản lý tài khoản trong lĩnh vực công nghệ doanh nghiệp hoặc phần mềm
- Có thành tích làm việc thành công với các công ty công nghệ thuộc Fortune 100
- Ưu tiên bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương thể hiện năng lực phù hợp
- Sẵn sàng đi công tác tối đa khoảng 33% thời gian và theo yêu cầu kinh doanh
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục hơn 10 tài khoản
- Liên tục đạt các mục tiêu về duy trì khách hàng và tăng trưởng tự nhiên
- Có kinh nghiệm quản lý quy trình bán hàng và dự báo, cũng như thực hiện quy trình bán hàng
- Phong thái cấp cao cùng khả năng giao tiếp tốt
- Thành viên nhóm tự chủ, luôn đưa ra ý tưởng mới và hỗ trợ thành công chung
- Có kinh nghiệm bán và hỗ trợ triển khai các giải pháp AI
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp với điều kiện làm việc linh hoạt
- Chương trình bảo hiểm y tế không yêu cầu nhân viên đóng phí từ ngày đầu tiên, kèm bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Được hoàn trả chi phí dịch vụ di động và internet tại nhà
- Các chương trình phát triển cá nhân và chuyên môn
- Thỉnh thoảng có những kỳ nghỉ cuối tuần dài áp dụng cho toàn công ty