Kaltura vyvíja cloudovú platformu pre video určenú organizáciám, ktoré využívajú video na komunikáciu, vzdelávanie, prepájanie s publikom a poskytovanie digitálnych zážitkov. Jej Video Experience Cloud spája nástroje na správu, publikovanie, streamovanie a videokonferencie a podporuje využitie, ako sú virtuálne podujatia, interná komunikácia, vzdelávanie a zábava. Uchádzači o zamestnanie majú v Kaltura príležitosť pracovať na produktoch, ktoré formujú spôsob, akým organizácie vytvárajú, distribuujú a využívajú video naprieč kanálmi.
Manažér úspechu zákazníkov pre partnera Kaltura – hybridná práca, Spojené štáty
Podporte podnikových zákazníkov využívajúcich cloudovú videoslužbu Kaltura usmerňovaním adopcie, ovplyvňovaním produktových plánov a zlepšovaním udržania a organického rastu. Pôsobte ako strategický partner v oblasti podpory účtov, výsledkov zákazníkov a zapojenia do produktu.
Popis
- Poskytujte produktovú a analytickú podporu prideleným účtom
- Buďte dôveryhodným poradcom, riešte technické otázky, odstraňujte problémy a pomáhajte zákazníkom riešiť ich samostatne
- Vyhodnocujte požiadavky zákazníkov, údaje o používaní, trendy, príležitosti a riziká
- Spolupracujte so zákazníkmi a internými tímami na definovaní iniciatív, ktoré zodpovedajú potrebám zákazníkov a technickej realizovateľnosti
- Proaktívne hľadajte spôsoby, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť adopciu produktu
- Rozumejte cieľom zákazníkov a prepájajte používanie videa s obchodnými výsledkami
- Poskytujte poradenstvo každodenným vlastníkom produktov a vedúcim zainteresovaným stranám v pridelených účtoch
- Vytvárajte spoločné zákaznícke plány prepojené s kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti
- Zapájajte zákazníkov prostredníctvom obchodných hodnotení, stretnutí o stave účtu a stretnutí na mieste
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností s úspechom zákazníkov alebo správou účtov v oblasti podnikových technológií alebo softvéru
- Preukázateľné úspešné pôsobenie pri technologických spoločnostiach zo skupiny Fortune 100
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná odborná prax preukazujúca požadovanú odbornosť
- Ochota cestovať približne do 33 % času a podľa obchodných potrieb
- Skúsenosť so správou portfólia viac než 10 účtov
- Dlhodobé dosahovanie cieľov v oblasti udržania zákazníkov a organického rastu
- Skúsenosť so správou obchodného kanála a prognóz a s realizáciou predajného procesu
- Vystupovanie na seniorskej úrovni a silné komunikačné schopnosti
- Samostatný tímový spolupracovník, ktorý prináša nové nápady a podporuje spoločný úspech
- Skúsenosť s predajom a podporou nasadenia riešení umelej inteligencie
Benefity
- Hybridný pracovný režim s flexibilnými pracovnými podmienkami
- Zdravotné poistenie bez poistného pre zamestnanca od prvého dňa vrátane zubného poistenia a poistenia zraku
- Flexibilný účet výdavkov a program 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Preplácanie mobilných služieb a domáceho internetu
- Programy osobného a profesionálneho rozvoja
- Občasné predĺžené víkendy pre celú spoločnosť