Kaltura entwickelt eine Video-Cloud-Plattform für Organisationen, die Videos nutzen, um zu kommunizieren, zu lehren, Zielgruppen zu erreichen und digitale Erlebnisse zu gestalten. Die Video Experience Cloud vereint Tools zur Verwaltung, Veröffentlichung, Übertragung und Durchführung von Videokonferenzen und unterstützt Anwendungsfälle wie virtuelle Veranstaltungen, interne Kommunikation, Bildung und Unterhaltung. Für Jobsuchende bietet Kaltura die Möglichkeit, an Produkten zu arbeiten, die prägen, wie Organisationen Videos kanalübergreifend erstellen, verbreiten und zur Interaktion mit ihrem Publikum einsetzen.
Kaltura Partner Customer Success Manager – Hybrid, Vereinigte Staaten
Unterstützen Sie Unternehmenskunden bei der Nutzung von Kalturas cloudbasierter Videoplattform, indem Sie die Einführung begleiten, Produkt-Roadmaps mitgestalten und Kundenbindung sowie organisches Wachstum verbessern. Agieren Sie als strategischer Partner in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenergebnisse und Produktengagement.
Beschreibung
- Produkt- und Analyseunterstützung für zugewiesene Kundenkonten leisten
- Als vertrauenswürdiger Berater technische Fragen lösen, Probleme beheben und Kunden dabei unterstützen, Fehler eigenständig zu diagnostizieren
- Kundenanforderungen, Nutzungsdaten, Trends, Chancen und Risiken bewerten
- Mit Kunden und internen Teams Initiativen definieren, die den Kundenanforderungen und der technischen Machbarkeit entsprechen
- Proaktive Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung der Produktnutzung finden
- Kundenziele verstehen und die Videonutzung mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
- Tägliche Produktverantwortliche und leitende Stakeholder in den zugewiesenen Kundenkonten beraten
- Gemeinsame Kunden-Roadmaps erstellen, die an wichtige Leistungskennzahlen geknüpft sind
- Kunden durch Geschäftsbesprechungen, Gespräche zur Kundenentwicklung und Vor-Ort-Termine einbinden
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success oder Account Management in der Enterprise-Technologie- oder Softwarebranche
- Nachweislich erfolgreiche Arbeit mit Fortune-100-Technologieunternehmen
- Bachelorabschluss bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung mit nachgewiesener Fachkompetenz
- Bereitschaft zu Reisen von bis zu etwa 33 % und entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
- Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios mit mehr als 10 Kundenkonten
- Kontinuierliche Erreichung von Zielen zur Kundenbindung und zum organischen Wachstum
- Erfahrung im Management von Pipelines und Prognosen sowie in der Durchführung des Vertriebsprozesses
- Souveränes Auftreten auf Senior-Ebene und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständig arbeitender Teambeitragender, der neue Ideen einbringt und den gemeinsamen Erfolg unterstützt
- Erfahrung im Verkauf und in der Unterstützung bei der Einführung von KI-Lösungen
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitsbedingungen
- Gesundheitsversicherung ohne Mitarbeiterbeitrag ab dem ersten Tag sowie Zahn- und Sehleistungen
- Flexible Ausgabenkonten und 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Erstattung der Kosten für Mobilfunk und Internet zu Hause
- Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Gelegentliche verlängerte Wochenenden für das gesamte Unternehmen