Epidemic Sound ontwikkelt tools en licentiediensten voor mensen en organisaties die muziek en geluid gebruiken in digitale content. De catalogus ondersteunt makers, bedrijven, merken, omroepen en productiebedrijven met toegang via abonnementen en licenties voor afzonderlijke tracks. Directe licenties zijn ontworpen om publicatie en inkomsten uit content eenvoudiger te maken. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf creatieve software, waaronder de AI-aangedreven Studio, plug-ins en mobiele en desktopapplicaties, naast oplossingen op maat voor zakelijke teams.
Customer Success Manager, Nordics – Epidemic Sound (Hybride functie in Stockholm)
Verantwoordelijk voor customer success bij de Noordse B2B-accounts van Epidemic Sound, met focus op adoptie, verlengingen, retentie en uitbreiding. Werk samen met enterprise-klanten aan meetbare resultaten voor een wereldwijd muziekstreamingbedrijf.
Beschrijving
- De bestaande B2B-activiteiten van Epidemic Sound in de Noordse landen laten groeien
- Bestaande klantcontracten behouden en uitbreiden
- Productadoptie en betrokkenheid vergroten bij platforms, merken en internationale ondernemingen
- Vertrouwensrelaties met klanten opbouwen en meetbare succesplannen realiseren
- De omzet van de organisatie beschermen en de wereldwijde uitbreiding van Epidemic Sound ondersteunen
- Gedurende de volledige klantlevenscyclus optreden als vertrouwde adviseur
- Gezamenlijke succesplannen opstellen en productadoptie binnen de toegewezen klantenportefeuille verbreden
- Samen met de Growth Manager mogelijkheden voor upselling en uitbreiding vinden om accounts op te schalen
- Klantverlengingen leiden en contractretentie versterken
- Herstelplannen opstellen voor accounts die risico lopen op churn
- Samenwerken met sales-, product-, muziek- en marketingteams
- Klantfeedback in de organisatie inbrengen en het gebruik van het Epidemic Sound-ecosysteem vergroten
- AI-tools zoals Claude gebruiken om workflows te automatiseren en de efficiëntie van accountmanagement te verbeteren
- Rapporteren aan het regionale hoofd Customer Success
Vereisten
- Minimaal vier jaar relevante ervaring in sales of customer success
- Bij voorkeur ervaring in technologie-, SaaS- of mediaomgevingen
- Aantoonbaar succesvol in het beheren, behouden en uitbreiden van bestaande B2B-enterpriseaccounts
- Ervaring met het leiden van cross-functionele implementaties en het herstellen van vastgelopen productadoptie
- In staat om snel relaties op te bouwen, met ambiguïteit om te gaan en klantgebruiksdata in te zetten om het churnrisico te verkleinen
- Ervaring met Salesforce of platforms zoals Planhat, Totango of Gainsight is een pluspunt
- In staat om in het Engels te werken
- In staat om als onderdeel van het sollicitatieproces minimaal drie dagen per week op kantoor te werken
Voordelen
- Werkgever die gelijke kansen biedt
- Werken met een wereldwijd team van meer dan 400 innovators
- Samenwerken met teams in Stockholm, Londen, New York, Los Angeles, Berlijn, Parijs, Oslo en Seoul
- Werken in een AI-gerichte omgeving met tools zoals Claude
- Mogelijkheid om twee jaar lang in aanmerking te komen voor toekomstige kansen