A Epidemic Sound desenvolve ferramentas e serviços de licenciamento para pessoas e organizações que usam música e som em conteúdos digitais. Seu catálogo atende criadores, empresas, marcas, emissoras e produtoras por meio de acesso por assinatura e licenciamento de faixas individuais, com licenças diretas criadas para simplificar a publicação e a monetização. A empresa também desenvolve softwares criativos, incluindo o Studio com tecnologia de IA, plugins e aplicativos para dispositivos móveis e computadores, além de soluções personalizadas para equipes corporativas.
Gerente de Sucesso do Cliente, Países Nórdicos – Epidemic Sound (Híbrido em Estocolmo)
Lidere o sucesso dos clientes B2B nórdicos da Epidemic Sound, com responsabilidade por adoção, renovações, retenção e expansão. Trabalhe com clientes empresariais para gerar resultados mensuráveis em uma empresa global de streaming de música.
Descrição
- Expanda os negócios B2B existentes da Epidemic Sound nos países nórdicos
- Retenha e expanda os contratos atuais dos clientes
- Aumente a adoção e o engajamento com o produto em plataformas, marcas e empresas globais
- Construa relacionamentos de confiança com os clientes e ofereça planos de sucesso mensuráveis
- Proteja a receita da organização e apoie a expansão global da Epidemic Sound
- Atue como consultor de confiança durante todo o ciclo de vida do cliente
- Crie planos de sucesso compartilhados e amplie a adoção do produto na carteira designada
- Encontre oportunidades de upsell e expansão com o Growth Manager para escalar as contas
- Lidere as renovações dos clientes e fortaleça a retenção dos contratos
- Crie planos de recuperação para contas em risco de churn
- Trabalhe de forma multifuncional com as equipes de vendas, produto, música e marketing
- Leve o feedback dos clientes para o negócio e aumente o uso do ecossistema da Epidemic Sound
- Aplique ferramentas de IA, como Claude, para automatizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência da gestão de contas
- Reporte-se à liderança regional de Customer Success
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência relevante em Vendas ou Customer Success
- De preferência, experiência em ambientes de tecnologia, SaaS ou mídia
- Histórico comprovado de gestão, retenção e expansão de contas B2B empresariais existentes
- Experiência liderando implementações multifuncionais e recuperando a adoção de produtos estagnada
- Capacidade de construir relacionamentos rapidamente, atuar em cenários ambíguos e usar dados de uso dos clientes para reduzir o risco de churn
- Experiência com Salesforce ou plataformas como Planhat, Totango ou Gainsight será considerada um diferencial
- Capacidade de trabalhar em inglês
- Capacidade de trabalhar no escritório pelo menos três dias por semana como parte do processo de candidatura
Benefícios
- Empresa que oferece oportunidades iguais
- Trabalhe com uma equipe global de mais de 400 profissionais inovadores
- Colabore com equipes em Estocolmo, Londres, Nova York, Los Angeles, Berlim, Paris, Oslo e Seul
- Trabalhe em um ambiente orientado por IA usando ferramentas como Claude
- Possibilidade de ser considerado para futuras oportunidades por dois anos