Epidemic Sound utvecklar verktyg och licensieringstjänster för personer och organisationer som använder musik och ljud i digitalt innehåll. Katalogen stöder kreatörer, företag, varumärken, tv- och radiobolag samt produktionsbolag genom abonnemang och licenser för enskilda låtar, med direktlicenser som är utformade för att förenkla publicering och intäktsgenerering. Företaget utvecklar även kreativ programvara, däribland den AI-drivna Studio-plattformen, insticksprogram samt mobil- och datorapplikationer, tillsammans med skräddarsydda lösningar för företagsgrupper.
Customer Success Manager, Norden – Epidemic Sound (Stockholm hybrid)
Ansvara för kundframgång hos Epidemic Sounds nordiska B2B-kunder, med ansvar för användning, förnyelser, kundlojalitet och expansion. Samarbeta med företagskunder för att skapa mätbara resultat för ett globalt musikstreamingföretag.
Beskrivning
- Utveckla Epidemic Sounds befintliga B2B-verksamhet i Norden
- Behålla och utöka befintliga kundavtal
- Öka produktanvändningen och engagemanget hos plattformar, varumärken och globala företag
- Bygga förtroendefulla kundrelationer och ta fram mätbara framgångsplaner
- Skydda organisationens intäkter och stödja Epidemic Sounds globala expansion
- Vara en betrodd rådgivare under hela kundlivscykeln
- Skapa gemensamma framgångsplaner och bredda produktanvändningen i den tilldelade kundportföljen
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion tillsammans med Growth Manager för att skala upp konton
- Leda kundförnyelser och stärka avtalslojaliteten
- Ta fram återhämtningsplaner för konton med risk för kundbortfall
- Samarbeta tvärfunktionellt med sälj-, produkt-, musik- och marknadsteamen
- Ta in kundfeedback i verksamheten och öka användningen av Epidemic Sounds ekosystem
- Använda AI-verktyg som Claude för att automatisera arbetsflöden och effektivisera kontohanteringen
- Rapportera till den regionala chefen för Customer Success
Krav
- Minst fyra års relevant erfarenhet av försäljning eller Customer Success
- Erfarenhet från teknik-, SaaS- eller mediemiljöer är meriterande
- Dokumenterad framgång i att hantera, behålla och utveckla befintliga B2B-företagskunder
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella lanseringar och återuppliva avstannad produktanvändning
- Förmåga att snabbt bygga relationer, arbeta i otydliga situationer och använda kunddata för att minska risken för kundbortfall
- Erfarenhet av Salesforce eller plattformar som Planhat, Totango eller Gainsight är meriterande
- Förmåga att arbeta på engelska
- Förmåga att arbeta från kontoret minst tre dagar i veckan som en del av ansökningsprocessen
Förmåner
- Arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter
- Arbeta med ett globalt team bestående av fler än 400 innovatörer
- Samarbeta med team i Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo och Seoul
- Arbeta i en AI-inriktad miljö med verktyg som Claude
- Möjlighet att komma i fråga för framtida tjänster under två år