Epidemic Sound xây dựng các công cụ và dịch vụ cấp phép dành cho cá nhân, tổ chức sử dụng âm nhạc và âm thanh trong nội dung số. Danh mục của công ty phục vụ nhà sáng tạo, doanh nghiệp, thương hiệu, đài phát thanh truyền hình và công ty sản xuất thông qua quyền truy cập theo gói thuê bao cùng hình thức cấp phép từng bản nhạc, với các giấy phép trực tiếp giúp đơn giản hóa việc xuất bản và kiếm tiền từ nội dung. Công ty cũng phát triển phần mềm sáng tạo, bao gồm Studio ứng dụng AI, các plugin và ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính, cùng những giải pháp thiết kế riêng cho các đội ngũ doanh nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng, Bắc Âu – Epidemic Sound (Làm việc kết hợp tại Stockholm)
Phụ trách thành công khách hàng cho các tài khoản B2B khu vực Bắc Âu của Epidemic Sound, bao gồm mức độ sử dụng, gia hạn, duy trì và mở rộng. Hợp tác với khách hàng doanh nghiệp để thúc đẩy kết quả đo lường được cho một công ty phát nhạc trực tuyến toàn cầu.
Mô tả
- Mở rộng hoạt động kinh doanh B2B hiện có của Epidemic Sound trên khắp khu vực Bắc Âu
- Duy trì và mở rộng các hợp đồng khách hàng hiện tại
- Tăng mức độ sử dụng và tương tác với sản phẩm trên các nền tảng, thương hiệu và doanh nghiệp toàn cầu
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và triển khai các kế hoạch thành công có thể đo lường
- Bảo vệ doanh thu của tổ chức và hỗ trợ hoạt động mở rộng toàn cầu của Epidemic Sound
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy trong suốt vòng đời khách hàng
- Xây dựng kế hoạch thành công chung và mở rộng mức độ sử dụng sản phẩm trong danh mục khách hàng được phân công
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và mở rộng cùng Growth Manager để phát triển các tài khoản
- Dẫn dắt quá trình gia hạn khách hàng và củng cố khả năng duy trì hợp đồng
- Xây dựng kế hoạch phục hồi cho các tài khoản có nguy cơ rời bỏ
- Phối hợp liên phòng ban với các nhóm bán hàng, sản phẩm, âm nhạc và tiếp thị
- Đưa phản hồi của khách hàng vào hoạt động kinh doanh và tăng mức độ sử dụng hệ sinh thái Epidemic Sound
- Áp dụng các công cụ AI như Claude để tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả quản lý tài khoản
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng khu vực
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực Bán hàng hoặc Thành công Khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường công nghệ, SaaS hoặc truyền thông
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý, duy trì và mở rộng các tài khoản doanh nghiệp B2B hiện có
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các đợt triển khai liên phòng ban và khôi phục mức độ sử dụng sản phẩm bị đình trệ
- Có khả năng nhanh chóng xây dựng mối quan hệ, làm việc trong điều kiện chưa rõ ràng và sử dụng dữ liệu sử dụng của khách hàng để giảm nguy cơ rời bỏ
- Có kinh nghiệm với Salesforce hoặc các nền tảng như Planhat, Totango hoặc Gainsight là một lợi thế
- Có khả năng làm việc bằng tiếng Anh
- Có khả năng làm việc tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần trong quy trình ứng tuyển
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng
- Làm việc cùng đội ngũ toàn cầu gồm hơn 400 nhà đổi mới
- Hợp tác với các nhóm tại Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo và Seoul
- Làm việc trong môi trường ưu tiên AI với các công cụ như Claude
- Có thể được cân nhắc cho các cơ hội trong tương lai trong thời hạn hai năm