Epidemic Sound entwickelt Tools und Lizenzierungsdienste für Menschen und Organisationen, die Musik und Sound in digitalen Inhalten einsetzen. Der Katalog unterstützt Kreative, Unternehmen, Marken, Rundfunkveranstalter und Produktionsfirmen mit Abonnementzugang und der Lizenzierung einzelner Titel. Direkte Lizenzen sollen die Veröffentlichung und Monetarisierung vereinfachen. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen kreative Software, darunter das KI-gestützte Studio, Plugins sowie mobile und Desktop-Anwendungen, ergänzt durch maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmensteams.
Customer Success Manager, Nordics – Epidemic Sound (Hybrid in Stockholm)
Verantwortung für den Kundenerfolg von Epidemic Sounds nordischen B2B-Konten mit Fokus auf Nutzung, Verlängerungen, Kundenbindung und Ausbau. Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, um messbare Ergebnisse für ein globales Musik-Streaming-Unternehmen zu erzielen.
Beschreibung
- Ausbau des bestehenden B2B-Geschäfts von Epidemic Sound in den nordischen Ländern
- Bestehende Kundenverträge halten und ausbauen
- Produktnutzung und Engagement über Plattformen, Marken und globale Unternehmen hinweg steigern
- Vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen und messbare Erfolgspläne umsetzen
- Umsatz des Unternehmens sichern und die globale Expansion von Epidemic Sound unterstützen
- Während des gesamten Kundenlebenszyklus als vertrauenswürdige Ansprechperson agieren
- Gemeinsame Erfolgspläne erstellen und die Produktnutzung im zugewiesenen Kundenportfolio ausweiten
- Gemeinsam mit dem Growth Manager Upselling- und Ausbaupotenziale identifizieren, um Kundenkonten zu skalieren
- Kundenverlängerungen leiten und die Vertragserhaltung stärken
- Wiederherstellungspläne für von Abwanderung bedrohte Kundenkonten erstellen
- Funktionsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Musik und Marketing arbeiten
- Kundenfeedback in das Unternehmen einbringen und die Nutzung des Epidemic-Sound-Ökosystems steigern
- KI-Tools wie Claude einsetzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Effizienz im Kundenmanagement zu verbessern
- An die regionale Leitung Customer Success berichten
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre einschlägige Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success
- Idealerweise Erfahrung in Technologie-, SaaS- oder Medienumgebungen
- Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung, Bindung und Erweiterung bestehender B2B-Unternehmenskonten
- Erfahrung mit der Leitung funktionsübergreifender Einführungen und der Wiederbelebung ins Stocken geratener Produktnutzung
- Fähigkeit, schnell Beziehungen aufzubauen, mit Unklarheit umzugehen und Kundennutzungsdaten zur Verringerung des Abwanderungsrisikos einzusetzen
- Erfahrung mit Salesforce oder Plattformen wie Planhat, Totango oder Gainsight ist von Vorteil
- Bereitschaft, auf Englisch zu arbeiten
- Bereitschaft, im Rahmen des Bewerbungsprozesses mindestens drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Arbeitgeber der Chancengleichheit
- Zusammenarbeit mit einem globalen Team aus mehr als 400 Innovatorinnen und Innovatoren
- Zusammenarbeit mit Teams in Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo und Seoul
- Arbeit in einem KI-orientierten Umfeld mit Tools wie Claude
- Möglichkeit, zwei Jahre lang für zukünftige Stellen berücksichtigt zu werden