Epidemic Sound desarrolla herramientas y servicios de licencias para personas y organizaciones que utilizan música y sonido en contenidos digitales. Su catálogo presta servicio a creadores, empresas, marcas, emisoras y compañías de producción mediante acceso por suscripción y licencias de pistas individuales, con licencias directas diseñadas para simplificar la publicación y la monetización. La empresa también desarrolla software creativo, incluido Studio con tecnología de inteligencia artificial, plugins y aplicaciones para dispositivos móviles y ordenadores, además de soluciones a medida para equipos empresariales.
Gerente de Éxito del Cliente, Países Nórdicos – Epidemic Sound (Híbrido en Estocolmo)
Gestiona el éxito de los clientes B2B nórdicos de Epidemic Sound, con responsabilidad sobre la adopción, las renovaciones, la retención y la expansión. Colabora con clientes empresariales para impulsar resultados medibles en una empresa global de streaming musical.
Descripción
- Haz crecer el negocio B2B existente de Epidemic Sound en los países nórdicos
- Retén y amplía los contratos actuales de clientes
- Aumenta la adopción y la interacción con el producto en plataformas, marcas y empresas globales
- Construye relaciones de confianza con los clientes y desarrolla planes de éxito medibles
- Protege los ingresos de la organización y apoya la expansión global de Epidemic Sound
- Actúa como asesor de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente
- Crea planes de éxito compartidos y amplía la adopción del producto en la cartera asignada
- Encuentra oportunidades de venta adicional y expansión con el Growth Manager para hacer crecer las cuentas
- Lidera las renovaciones de clientes y refuerza la retención de contratos
- Crea planes de recuperación para las cuentas en riesgo de cancelación
- Trabaja de forma transversal con los equipos de ventas, producto, música y marketing
- Integra los comentarios de los clientes en el negocio y aumenta el uso del ecosistema de Epidemic Sound
- Aplica herramientas de IA como Claude para automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de la gestión de cuentas
- Reporta a la persona responsable regional de Customer Success
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia relevante en ventas o Customer Success
- Preferiblemente, experiencia en entornos tecnológicos, SaaS o de medios
- Éxito demostrado en la gestión, retención y expansión de cuentas B2B empresariales existentes
- Experiencia liderando implementaciones transversales y recuperando una adopción del producto estancada
- Capacidad para crear relaciones rápidamente, desenvolverse en situaciones ambiguas y utilizar datos de uso de los clientes para reducir el riesgo de abandono
- Se valorará la experiencia con Salesforce o plataformas como Planhat, Totango o Gainsight
- Capacidad para trabajar en inglés
- Capacidad para trabajar desde la oficina al menos tres días por semana como parte del proceso de solicitud
Beneficios
- Empresa que ofrece igualdad de oportunidades
- Trabaja con un equipo global de más de 400 personas innovadoras
- Colabora con equipos en Estocolmo, Londres, Nueva York, Los Ángeles, Berlín, París, Oslo y Seúl
- Trabaja en un entorno orientado a la IA utilizando herramientas como Claude
- Posibilidad de ser considerado para futuras oportunidades durante dos años