Epidemic Sound utvikler verktøy og lisensieringstjenester for personer og organisasjoner som bruker musikk og lyd i digitalt innhold. Katalogen støtter skapere, bedrifter, merkevarer, kringkastere og produksjonsselskaper gjennom abonnementstilgang og lisensiering av enkeltspor, med direkte lisenser som er utviklet for å forenkle publisering og inntektsgenerering. Selskapet utvikler også kreativ programvare, blant annet den AI-drevne Studio-plattformen, programtillegg samt mobil- og skrivebordsapplikasjoner, i tillegg til skreddersydde løsninger for bedriftsteam.
Customer Success Manager, Norden – Epidemic Sound (Stockholm hybrid)
Ha ansvar for kundesuksess hos Epidemic Sounds nordiske B2B-kunder, med ansvar for bruk, fornyelser, kundebevaring og vekst. Samarbeid med bedriftskunder for å skape målbare resultater for et globalt musikkstrømmeselskap.
Beskrivelse
- Utvikle Epidemic Sounds eksisterende B2B-virksomhet i Norden
- Beholde og utvide eksisterende kundekontrakter
- Øke produktbruken og engasjementet på tvers av plattformer, merkevarer og globale virksomheter
- Bygge tillitsfulle kunderelasjoner og levere målbare suksessplaner
- Beskytte organisasjonens inntekter og støtte Epidemic Sounds globale ekspansjon
- Være en betrodd rådgiver gjennom hele kundelivssyklusen
- Utarbeide felles suksessplaner og utvide produktbruken i den tildelte kundeporteføljen
- Identifisere muligheter for mersalg og utvidelse sammen med Growth Manager for å skalere kontoer
- Lede kundefornyelser og styrke kontraktsbevaringen
- Utarbeide gjenopprettingsplaner for kontoer med risiko for kundefrafall
- Jobbe tverrfunksjonelt med salgs-, produkt-, musikk- og markedsteam
- Ta kundeinnspill inn i virksomheten og øke bruken av Epidemic Sounds økosystem
- Bruke AI-verktøy som Claude til å automatisere arbeidsflyter og effektivisere kontooppfølgingen
- Rapportere til regional Head of Customer Success
Krav
- Minst fire års relevant erfaring innen salg eller Customer Success
- Erfaring fra teknologi-, SaaS- eller mediemiljøer er en fordel
- Dokumenterte resultater med å håndtere, beholde og utvide eksisterende B2B-bedriftskunder
- Erfaring med å lede tverrfunksjonelle utrullinger og gjenopprette stillestående produktbruk
- Evne til å bygge relasjoner raskt, håndtere tvetydighet og bruke kundedata for å redusere risikoen for kundefrafall
- Erfaring med Salesforce eller plattformer som Planhat, Totango eller Gainsight er en fordel
- Evne til å jobbe på engelsk
- Evne til å jobbe fra kontoret minst tre dager i uken som en del av søknadsprosessen
Fordeler
- Arbeidsgiver som tilbyr like muligheter
- Jobb med et globalt team på over 400 innovatører
- Samarbeid med team i Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo og Seoul
- Jobb i et AI-fremtidsrettet miljø med verktøy som Claude
- Mulighet til å bli vurdert for fremtidige muligheter i to år