Epidemic Sound sviluppa strumenti e servizi di licenza per persone e organizzazioni che utilizzano musica e suoni nei contenuti digitali. Il suo catalogo supporta creator, aziende, brand, emittenti e società di produzione attraverso l’accesso in abbonamento e le licenze per singoli brani, con licenze dirette progettate per semplificare la pubblicazione e la monetizzazione. L’azienda sviluppa inoltre software creativi, tra cui Studio con tecnologia di intelligenza artificiale, plugin e applicazioni per dispositivi mobili e desktop, oltre a soluzioni personalizzate per i team aziendali.
Responsabile del successo dei clienti, Paesi nordici – Epidemic Sound (Ibrido a Stoccolma)
Gestisci il successo dei clienti B2B nordici di Epidemic Sound, con responsabilità per adozione, rinnovi, fidelizzazione ed espansione. Collabora con clienti enterprise per generare risultati misurabili per un’azienda globale di streaming musicale.
Descrizione
- Fai crescere il business B2B esistente di Epidemic Sound nei Paesi nordici
- Mantieni ed espandi gli attuali contratti dei clienti
- Aumenta l’adozione e il coinvolgimento verso il prodotto su piattaforme, brand e aziende globali
- Costruisci relazioni di fiducia con i clienti e sviluppa piani di successo misurabili
- Proteggi i ricavi dell’organizzazione e sostieni l’espansione globale di Epidemic Sound
- Agisci come consulente di fiducia durante l’intero ciclo di vita del cliente
- Crea piani di successo condivisi e amplia l’adozione del prodotto nel portafoglio assegnato
- Individua opportunità di upselling ed espansione con il Growth Manager per far crescere gli account
- Guida i rinnovi dei clienti e rafforza la fidelizzazione contrattuale
- Crea piani di recupero per gli account a rischio di abbandono
- Collabora trasversalmente con i team vendite, prodotto, musica e marketing
- Porta il feedback dei clienti all’interno dell’azienda e aumenta l’utilizzo dell’ecosistema Epidemic Sound
- Applica strumenti di IA come Claude per automatizzare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza della gestione degli account
- Riporta al responsabile regionale del Customer Success
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza pertinente nelle vendite o nel Customer Success
- Preferibilmente, esperienza in contesti tecnologici, SaaS o media
- Comprovato successo nella gestione, fidelizzazione ed espansione di account B2B enterprise esistenti
- Esperienza nella guida di implementazioni trasversali e nel recupero di un’adozione del prodotto stagnante
- Capacità di costruire rapidamente relazioni, operare nell’ambiguità e utilizzare i dati di utilizzo dei clienti per ridurre il rischio di abbandono
- L’esperienza con Salesforce o piattaforme come Planhat, Totango o Gainsight costituisce un vantaggio
- Capacità di lavorare in inglese
- Capacità di lavorare in ufficio almeno tre giorni alla settimana nell’ambito del processo di candidatura
Benefit
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità
- Lavora con un team globale di oltre 400 innovatori
- Collabora con team a Stoccolma, Londra, New York, Los Angeles, Berlino, Parigi, Oslo e Seul
- Lavora in un ambiente orientato all’IA utilizzando strumenti come Claude
- Possibilità di essere preso in considerazione per future opportunità per due anni